Comportamiento Organizacional: Factores Clave y Dinámicas de Grupo

Conceptos Fundamentales

Dirección: Proceso de influir sobre las personas para que realicen en forma entusiasta el logro de las metas de la organización.

Comportamiento: Acciones realizadas por las personas.

Comportamiento Organizacional: Análisis de las acciones que realizan las personas en el ámbito laboral.

Enfoques del Comportamiento Organizacional

Comportamiento Individual: Actitudes, personalidad, percepción, aprendizaje y motivación.

Comportamiento Grupal: Normas, roles, creación del equipo, liderazgo, conflicto.

Actitudes en el Entorno Laboral

Actitudes: Declaraciones evaluativas, favorables o desfavorables, que se emiten respecto de objetivos, personas o acontecimientos.

Actitudes Comunes

1. Satisfacción Laboral: Influye en la productividad, satisfacción del cliente, ausentismo, rotación del personal y mal comportamiento en el trabajo.
2. Participación Laboral y Compromiso: Se refiere a apoyar a la organización en diversas actividades extras y la lealtad hacia la organización.
3. Involucramiento del Empleado: Empleados satisfechos y entusiastas.
4. Teoría de la Disonancia Cognoscitiva: Incompatibilidad entre actitudes y comportamiento.

Personalidad y su Influencia

Personalidad: Combinación única de patrones emocionales, conductuales y de pensamiento que afecta la manera de reaccionar de las personas ante ciertas situaciones o su interacción con sus semejantes.

Tipos de Personalidad

• Locus de Control Interno: Las personas creen que controlan su destino.
• Locus de Control Externo: Las personas creen que su vida es controlada por otros.
• Maquiavelismo: Mantener una distancia emocional y creer que los fines justifican los medios.
• Autoestima: Nivel de agrado o desagrado que siente el individuo respecto a su persona.
• Personalidad Proactiva: Alta iniciativa, se anticipan a lo que va a suceder.
• Resiliencia: Capacidad del individuo para sobreponerse a la adversidad y convertirla en oportunidades.

Percepción y su Impacto

Percepción: Proceso mediante el cual damos significado a nuestro entorno organizando e interpretando las impresiones sensoriales.

Factores que Influyen en la Percepción

• Sujeto que percibe.
• Objeto que es percibido.
• Contexto de la situación.

Formas de Juzgar a Otros

1. Selectiva: Partes o fragmentos escogidos según los intereses del observador.
2. Similaridad Supuesta: Juzgar a otros suponiendo que se parecen a nosotros.
3. Estereotipar: Juzgar a otros basados en nuestra percepción del grupo al que pertenecen.
4. Efecto de Halo: Juzgar a un individuo basado en características aisladas: inteligencia, sociabilidad, apariencia.

Aprendizaje y sus Modalidades

Aprendizaje: Cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento que ocurre como resultado de la experiencia.

Formas de Aprendizaje

1. Condicionamiento Operante: Consecuencia favorable = comportamiento repetitivo. Consecuencia desfavorable = comportamiento evitado.
2. Formación: Aprendizaje a pasos graduales.
3. Modelaje: Aprendizaje mediante la observación de otros.
4. Aprendizaje Social: Aprendizaje a través de la observación y la experiencia.

Dinámicas de Grupo

Grupo: Dos o más individuos que interactúan y dependen entre sí, reunidos para cumplir un objetivo específico.

Clasificación de los Grupos

• Formales: De mando, de tarea, multidisciplinario, autoadministrados.
• Informales: De interés, de amistad.

Características de los Grupos

• A) Roles: Patrones de comportamiento de acuerdo con una posición en una organización.
• B) Normas: Estándares aceptados y compartidos por el grupo.
• C) Conformidad: Acuerdo de formar parte del grupo.
• D) Sistema de Estatus: Posición o rango de un individuo en un grupo.
• E) Cohesión de Grupo: Grado en que los miembros del grupo son afines y comparten metas.

Etapas del Desarrollo de un Grupo

Formación, tormenta, establecimiento de normas, desempeño y disolución.