Comportamiento Organizacional: Motivación, Cultura y Estructura

Motivación: La Teoría de las Necesidades de Maslow

La pirámide de Maslow describe cinco niveles de necesidades humanas:

• Autorrealización: El nivel más alto, donde se busca el crecimiento personal y la realización del potencial.
• Autoestima: La necesidad de respeto propio, confianza, logros y reconocimiento.
• Afecto y Pertenencia: La necesidad de relaciones sociales, amor, amistad y pertenencia a un grupo.
• Seguridad: La necesidad de sentirse seguro, protegido y libre de peligros.
• Fisiología: Las necesidades básicas para la supervivencia, como comer, beber y dormir.

Cultura Organizacional

La cultura organizacional se refiere a la persecución común mantenida por los miembros de una organización. Sus características principales incluyen:

Características de la Cultura Organizacional:

• Innovación y Toma de Riesgo: Fomenta la creatividad de los empleados y los riesgos calculados.
• Atención al Detalle: Busca la máxima precisión en las tareas.
• Orientación a los Resultados: Se enfoca en obtener y lograr los objetivos finales.
• Orientación hacia las Personas: Considera el impacto de las decisiones en los empleados.
• Orientación al Equipo: Promueve el trabajo colaborativo para alcanzar mejores resultados.
• Energía: Impulsa el espíritu emprendedor.
• Estabilidad: Busca mantener un equilibrio y evitar desequilibrios ante el cambio.

Fuerzas Impulsoras del Cambio Organizacional

Diversos factores pueden generar la necesidad de cambio en una organización:

• Naturaleza de las fuerzas de trabajo.
• Colapsos económicos.
• Avances tecnológicos.
• Tendencias sociales.
• Eventos políticos mundiales.

Resistencia al Cambio

Uno de los descubrimientos más documentados en el estudio del comportamiento organizacional es que tanto las organizaciones como sus miembros tienden a resistirse al cambio.

Aspectos de la Resistencia al Cambio:

• Aspectos Positivos: Puede proporcionar estabilidad y continuidad.
• Aspectos Negativos: Puede obstaculizar la adaptación y el progreso.

Fuentes de Resistencia al Cambio:

• Individuales:
  • Hábitos arraigados.
  • Necesidad de seguridad.
  • Factores económicos.
  • Temor a lo desconocido.
  • Procesamiento selectivo de la información.
• Organizacionales:
  • Inercia estructural.
  • Enfoque limitado del cambio.
  • Inercia del grupo.
  • Amenaza a la experiencia y al conocimiento establecido.

Clasificación de Organigramas

Los organigramas se pueden clasificar según diversos criterios:

1. Según su Naturaleza:

• Fundamentales: Se enfocan en las funciones básicas de planificar, organizar y controlar.
• Específicas: Detallan áreas como producción o comercialización.

2. Según su Objetivo:

• Sustantivas: Relacionadas directamente con la producción y comercialización.
• De Apoyo: Funciones de asesoría y soporte.

3. Según los Niveles de Órganos:

• Primarias: Representan la primera línea de operación.
• Secundarias: Conforman la jerarquía inferior.

Criterios de Departamentalización

La departamentalización es el proceso de agrupar actividades y tareas en unidades organizativas.

a) Departamentalización por Funciones:

Agrupa las actividades por las funciones empresariales realizadas.

• Ejemplos: Producción, comercialización, administración, finanzas, contabilidad.
• Ventajas:
  • Simplicidad en la diagramación.
  • Desarrollo de especialistas en cada función.
  • Favorece el control y la coordinación entre unidades.
• Desventajas:
  • La responsabilidad puede diluirse en los niveles superiores.
  • Dificulta el desarrollo de altos ejecutivos.
  • No es aconsejable para organizaciones de gran tamaño.

b) Departamentalización por Productos:

Agrupa las actividades en torno a líneas de productos específicas.

• Ventajas:
  • Concentra la atención y los esfuerzos en una línea de productos.
  • Determina claramente la responsabilidad por los éxitos o fracasos.
  • Facilita la centralización de la información del producto.
• Desventajas:
  • Dificulta la coordinación y el control general.
  • Puede priorizar el interés de un producto sobre el interés general de la empresa.

c) Departamentalización por Zona Geográfica:

Agrupa las actividades según la ubicación geográfica.

• Ventajas:
  • Enfatiza la comercialización local.
  • Permite una comunicación directa con el mercado.
  • Resulta apropiada para organizaciones de gran tamaño.
• Desventajas:
  • Dificulta la coordinación y el control debido a la descentralización geográfica.
  • Puede ralentizar la toma de decisiones.
  • Complica la obtención rápida de recursos de la casa central.

d) Departamentalización por Clientes:

Agrupa las actividades en función de los tipos de clientes.

• Ventajas:
  • Permite el seguimiento y la priorización de tipos de clientes.
  • Favorece una atención adecuada al cliente.
  • Es apropiada para organizaciones con diversidad de clientes.
• Desventajas:
  • Dificulta la coordinación general.
  • Fomenta tratamientos especiales.
  • Puede priorizar el interés de un área de clientes sobre el interés general.

e) Departamentalización por Procesos:

Agrupa las actividades según las etapas de un proceso.

• Ventajas:
  • Alcanza una mayor especialización.
  • Favorece la coordinación y el control.
  • Se utiliza comúnmente en empresas industriales en niveles inferiores.
• Desventajas:
  • No se puede aplicar en todas las áreas de actividad.

f) Departamentalización Matricial:

Combina dos o más criterios de departamentalización.

• Ventajas:
  • Combina dos o más criterios de departamentalización.
  • Desarrolla especialistas.
  • Se adapta a los cambios técnicos.
  • Es innovadora y otorga flexibilidad a la organización.
• Desventajas:
  • Puede generar más de una línea de mando.
  • Es costosa debido a la necesidad de una gran estructura.