Comunicación Asertiva, Agresiva y Pasiva: Claves y Técnicas
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Comportamientos Comunicacionales: Asertivo, Agresivo y Pasivo
| Conducta | Asertiva | Agresiva | Pasiva |
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| Verbal |
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| No verbal |
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| Consecuencias |
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Comunicación Escrita: Técnicas y Consideraciones
Comunicación Escrita:
Contras: Ocupa más tiempo que la oral, no hay feedback inmediato, no se sabe si el mensaje llega al receptor ni si se interpreta bien.
Pros: Se conserva materialmente, evitando distorsiones de la comunicación oral.
En relaciones laborales: Se combina la comunicación oral y escrita para beneficiarse de las ventajas de ambas.
Elaborar un escrito: Tener en cuenta el objetivo del mismo y a quién se dirige. Debe ser claro, breve, con corrección gramatical, original y con buena presentación.
En la empresa: Es muy importante por la cantidad de información que interesa dejar por escrito (contratos, cartas, notas, anuncios).
Sistemas de Información en la Organización
Para que una organización funcione: Es necesario el trabajo en equipo, un buen sistema de información y que los trabajadores tengan acceso a canales de información y comunicación.
Trabajo con escasa información: Genera insatisfacción laboral, lo que da pie a propagar rumores, malestar y desconfianza hacia la dirección.
Estructura piramidal: Canaliza la información en dos vías:
- Información Ascendente: Cuestionarios y entrevistas a los trabajadores, analizadas por departamentos específicos.
- Información Descendente: Transmitir información desde departamentos de jerarquía superior a inferior.
Redes de Comunicación
La elección de la red de comunicación depende de su eficacia para que el mensaje llegue al receptor en el momento oportuno.
- En cadena: La comunicación se realiza con la persona más cercana. Se interrumpe si alguien la detiene o si hay feedback. Estilo autoritario.
- En estrella: Un líder coordina la comunicación y la información está centralizada.
- En Y: Mezcla cadena y estrella. Dos líderes controlan el feedback del grupo. Pueden surgir conflictos entre ambos.
- En círculo: La comunicación circula sin jerarquía ni exclusión.
- Varias direcciones: Todos se comunican entre sí, aumentando el grado de satisfacción.
Variables de la Red de Comunicación
- Velocidad: Al intercambiar información y solucionar problemas.
- Precisión: Del grupo para resolver problemas, que dependerá de la complejidad de estos y de los individuos implicados.
- Saturación: Cantidad de información que pasa a los segmentos de la red. Es menor si se centraliza y controla la transmisión, y mayor si pasa por todos los segmentos por igual.