Comunicación Asertiva y Habilidades Sociales en Psicología y Sociología

Comunicación

Es un proceso en el que se establece una relación interpersonal de transmisión y recepción de ideas.

Esquema de la comunicación:

• Emisor
• Mensaje
• Canal
• Código
• Feedback

Barreras de la comunicación:

Son el conjunto de obstáculos que impiden que el mensaje sea elaborado, transmitido o interpretado.

Tipos de barreras:

• Lingüísticas: idioma, edad y cultura del paciente.
• Interferencias: externas (ruidos), internas (dolor de cabeza).
• Psicológicas: no escuchar, atender solo a una parte, no ponerse en su lugar...

Tipos de Comunicación

• Verbal: oral y escrita
• No verbal: a través de la apariencia física.

La Kinesia:

Estudia los mensajes que se emiten a través de los movimientos corporales de nuestra apariencia física.

La Proxémica:

Estudia cómo los seres humanos organizan su territorio y las consecuencias que se derivan de ello.

Paralingüística:

Cómo conseguir una buena comunicación a través de las cualidades que posee la voz: fluidez, articulación, velocidad, volumen, entonación.

La Asertividad

Es la capacidad que tenemos para defender los propios pensamientos y sentimientos sin vulnerar los derechos de los demás.

Tipos de Actitudes:

• Asertiva
• Pasiva
• Agresiva

Características:

• Respuestas oportunas y convenientes.
• Comportamiento verbal: sincero y estable.
• Comportamiento no verbal: voz firme y fluida.
• Consecuencias: resuelven problemas y logran sus objetivos.

Factores que influyen en la conducta asertiva:

• Sobrevaloración de uno mismo.
• Derechos de los demás por encima de los nuestros.
• Nuestros problemas no son importantes.

Autoestima

Es la imagen o concepto que se tiene uno mismo.

Habilidades Sociales

Comportamientos que nos permiten alcanzar nuestras metas respetando los derechos de los demás y sentirnos bien.

Instrumentos para la Comunicación Efectiva:

• Empatía: conectar con el paciente, sus sentimientos, lo escuchamos...
• Escucha Activa: poner en manifiesto que se escucha al paciente.
• Técnicas de Respuesta: información, validación, paráfrasis, usar el silencio, utilizar preguntas abiertas.