Comunicación y Barreras: Claves para una Interacción Efectiva

Comunicación Verbal y No Verbal

Comunicación Verbal

Tipo de comunicación que utiliza el lenguaje hablado y escrito. En todos los procesos existe una pérdida de información.

Comunicación No Verbal

No utiliza palabras como elemento de comunicación, sino que se realiza a través de multitud de signos de gran variedad.

Vocal

• Emisiones fónicas

No Vocal

• Comunicación a través de gestos, expresiones...
• Visuales: señales luminosas
• Auditivas: timbres, sirenas...

Paralenguaje

Hace referencia al componente vocal de la comunicación que no tiene en cuenta el contenido verbal, es decir, la forma y no el contenido.

Elementos

• Volumen: no hablar bajito a personas con dificultad auditiva.
• Velocidad y las pausas: ritmo adecuado, ya que puede parecer nerviosismo o puede ser aburrido.
• Perturbaciones en el habla: comunicación fluida y evitar perturbaciones

Kinesia

Estudio de movimientos de nuestro cuerpo: cabeza, expresión facial, mirada, brazos y manos.

Proxemia

Estudio del espacio personal y las distancias de aproximación:

• Distancia pública (+3,5)
• Distancia social (1,5-3,5)
• Distancia personal (0,5-1,5)
• Distancia íntima (contacto directo-0,5)

Otros Tipos de Comunicación No Verbal

• Táctil
• Gustativa
• Olfativa

Escucha Activa

Se pretende entender e interpretar de manera activa, e indagar en lo que quiere decir la persona (descifrar sentimientos, ideas...). Da lugar a una comunicación efectiva.

Recomendaciones

• Tener empatía
• Dar tiempo
• Parafrasear
• Mostrar interés
• Resumir

Barreras de la Comunicación

Elementos que impiden que el mensaje sea elaborado y transmitido de forma correcta.

Semánticas

• Personas que desconocen el idioma (disponer de intérpretes o diseñar tablones con símbolos, adecuar el registro: lenguaje que entienda fácilmente).

Psicológicas

• Creencias, prejuicios...

Físicas

• Hacen referencia al estado del cuerpo, patologías como la ceguera, la sordera... En estos casos se utilizan los sistemas alternativos y aumentativos de comunicación.

Ambientales

• Ruido, interferencias

Socioculturales

• Diferencias sociales y culturales entre emisor y receptor, religión, costumbres...

Habilidades Sociales

Conductas mediante las cuales las personas expresan de manera adecuada sus sentimientos.

Conducta Asertiva

Se expresan adecuadamente de acuerdo con sus intereses y objetivos. La asertividad se refleja en el lenguaje hablado y se pone de manifiesto en el lenguaje no verbal. Una persona asertiva es tolerante, acepta errores, propone soluciones sin ira. El comportamiento asertivo mejora las habilidades sociales.

Estrategias

• Autoestima
• No enfadarse
• No avasallar a los demás
• Aceptar las críticas y la derrota

Conducta Pasiva

Se cambia para adaptarse a los objetivos de los demás.

Conducta Agresiva

Se muestra contraria, defendiendo derechos.