Comunicación y cultura organizativa: objetivos, barreras, modelos e imagen empresarial

Comunicación

Comunicación: es todo proceso de transmisión de la información contenida en un mensaje de una persona a otra.

Objetivos

• Informar: Al comunicar un mensaje se espera que el receptor tenga conocimiento de este y que lo tenga en cuenta.
• Ordenar: Comunicar a un subordinado la tarea que debe realizar.
• Persuadir: Es convencer a una persona para que haga algo determinado.
• Motivar: El objetivo principal de una empresa es implicar a sus miembros de modo que realcen con ganas e ilusión su tarea.

Barreras

Barreras: Son todos los obstáculos que impiden la comunicación. Pueden aparecer en distintas fases del proceso:

• En el emisor: por ejemplo, escaso dominio del lenguaje, presunciones incorrectas sobre el receptor, o falta de claridad.
• En el mensaje y en el canal: pueden afectar la correcta emisión y recepción del mensaje (ruido, canal inadecuado, mensajes mal estructurados).
• En la recepción: pueden afectar la comprensión del mensaje, como distracciones, falta de interés, prejuicios o mala atención.

Cultura organizativa

Cultura organizativa: es el conjunto de valores y creencias compartidos por todos los miembros de la organización. Estos valores dan lugar a reglas de conducta llamadas normas, que mantienen unida a la organización y favorecen el logro de los objetivos. La cultura organizativa proporciona soluciones a muchos problemas que se plantean en la empresa.

Elementos de la cultura empresarial

• Valores: Son la esencia de la cultura, las ideas básicas compartidas por todos.
• Ritos: Comportamientos o prácticas compartidas que sirven para reforzar la identidad de la empresa.
• Lenguaje: El tipo de expresiones utilizadas en los procesos de información y comunicación interna.
• Tabúes: Comportamientos prohibidos que ayudan a evitar malas conductas y definen límites sociales dentro de la organización.

Modelos de la cultura organizativa

Existen distintos modelos que describen la orientación predominante en una organización:

• Orientadas al poder: Refuerzan las posiciones de poder en la empresa y favorecen la toma de decisiones centralizada y el control sobre las personas.
• Orientadas a la norma: Se centran en cumplir las normas de forma estricta y en mantener procedimientos y jerarquías establecidas.
• Orientadas a resultados: Las funciones y actividades se valoran en términos de obtención de resultados y de su contribución al logro de objetivos.
• Orientadas a las personas: Su objetivo es el desarrollo y la satisfacción personal de los miembros de la organización.

Imagen de la empresa

Imagen de la empresa: Es el aspecto que la compañía proyecta hacia el exterior; el lugar que ocupa en la mente de quienes la rodean y la impresión que generan sus acciones.

Modos de transmisión de la imagen

• Transmisión espontánea: Se percibe la imagen por la observación, el trato con sus clientes y el comportamiento diario. Es gratuita, pero tiene el problema de que no está controlada, lo que puede hacer que la imagen no sea del todo favorable.
• Transmisión planificada: Se hace un esfuerzo para mostrar una imagen determinada, invirtiendo recursos en publicidad y comunicación estratégica.