Comunicación Efectiva y Asertividad: Claves para Optimizar las Relaciones Interpersonales y Organizacionales

Elementos, Componentes y Obstáculos de la Comunicación

Elementos Clave de la Comunicación

• Emisor: Quien inicia la comunicación.
• Fuente: Origen de la información.
• Mensaje (msg): Información transmitida.
• Código: Sistema de signos utilizado.
• Canal: Medio por el que se transmite el mensaje.
• Receptor: Quien recibe el mensaje.
• Retroalimentación (Feedback): Respuesta del receptor.
• Interferencia: Cualquier obstáculo en la comunicación.

Componentes de la Comunicación

• Verbales: Palabras y expresiones.
• No Verbales: Gestos, expresiones faciales, postura, etc.
• Paralingüísticos: Tono, volumen, ritmo de la voz, etc.

Componentes No Verbales Detallados

• Mirada.
• Expresión facial.
• Sonrisa.
• Gestos.
• Postura (refleja actitudes y emociones).
• Orientación.
• Distancia o contacto físico.
• Apariencia personal.

Componentes Paralingüísticos Detallados

• Volumen de voz.
• Entonación.
• Fluidez.
• Claridad.
• Velocidad.
• Tiempo de habla.

Componentes Verbales Detallados

• Comentarios positivos.
• Hacer preguntas.
• Refuerzos verbales.
• Empleo de humor (si es apropiado).
• Variedad de temas.

Importancia del Feedback

El feedback es crucial para:

• Mejorar la comunicación grupal.
• Incentivar un ambiente de confianza.
• Motivar a los subordinados.

Errores y Barreras en la Comunicación

Errores Comunes del Emisor

• No dar importancia al mensaje o al receptor.
• Prisas.
• Rumores.
• Ideas vagas o poco concretas.

Errores Comunes del Receptor

• Cerrarse al cambio.
• Ataque personal.
• Considerar la comunicación como un trámite inútil.

Obstáculos en la Comunicación

• Contenido de la comunicación.
• Importancia de la otra persona en nuestra vida.
• El momento.
• La probabilidad de ser comprendidos y aceptados.

Barreras en la Comunicación

Las barreras pueden ser:

• Personales: Interferencias internas, "ruido mental".
• Físicas: Ruido ambiental, distancia, objetos.
• Semánticas: Diferencias en el significado de las palabras.
• Otras: Interferencias externas, filtrado de información, percepción selectiva, emociones.

Factores que Favorecen la Comunicación

• Actitud valorativa: Aconsejar o aportar respuestas.
• Interpretativa: Intentar descubrir los verdaderos motivos del interlocutor.
• Explorativa: Buscar más datos e información.
• Consoladora: Ofrecer respuestas tranquilizadoras.
• Identificación: Ofrecer presencia cálida, aunque no se ofrezcan soluciones inmediatas.
• Comprensiva y empática: Ponerse en el lugar del otro, sin interpretar ni juzgar.

Empatía y Escucha Activa

Empatía

La empatía es la habilidad de ponerse en el lugar del otro.

Escucha Activa

La escucha activa implica escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del hablante.

Elementos que Favorecen la Escucha Activa

• Disposición psicológica.
• Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal y no verbal.

Elementos a Evitar en la Escucha Activa

• Interrumpir.
• Juzgar.
• Ofrecer ayuda prematura.
• Rechazar lo que el otro siente.
• Contar tu propia historia.
• Contraargumentar.
• "Síndrome del experto".

Habilidades para la Escucha Activa

• Mostrar empatía.
• Parafrasear.
• Emitir palabras de refuerzo o cumplidos.
• Resumir.

Mejora de la Comunicación Interpersonal

Aspectos a Considerar

• Al criticar, hablar de lo que la persona *hace*, no de lo que *es*.
• Discutir los temas de uno en uno.
• No acumular emociones sin comunicarlas.
• No hablar del pasado.
• Ser específico.
• Evitar generalizaciones.
• Ser breve.
• Cuidar la comunicación no verbal.
• Elegir el momento y lugar adecuados.

Habilidades Sociales y Asertividad

Habilidades Sociales

Las habilidades sociales involucran objetivos afectivos e instrumentales.

Asertividad

Existen tres estilos de respuesta:

• Pasivo: No expresar las propias necesidades o deseos.
• Agresivo: Expresar las necesidades de manera hostil o dominante.
• Asertivo: Expresar las necesidades de manera clara y respetuosa.

Derechos Asertivos

• Juzgar nuestro propio comportamiento, pensamiento o emociones, y ser responsables de ello.
• No dar explicaciones o excusas.
• Cambiar de parecer.
• Cometer errores.
• Decir "no me importa" o "no lo sé".

Técnicas Asertivas

• Disco Rayado: Repetición serena de las palabras clave.
• Banco de Niebla: Aceptar críticas sin ceder a la manipulación.
• Libre Información: Fomentar la comunicación abierta.
• Aserción Negativa: Aceptar los errores sin excusarse.
• Interrogación Negativa: Solicitar más información sobre las críticas.
• Autorrevelación: Compartir información personal para conectar.
• Compromiso Viable: Buscar soluciones intermedias cuando no está en juego el respeto propio. Si el objetivo final afecta a nuestra dignidad, no caben compromisos.

Comunicación Organizacional

Tipos de Comunicación Organizacional

• Horizontal: Entre miembros del mismo nivel jerárquico.
• Vertical:
  • Ascendente: Del subordinado a los superiores.
  • Descendente: Del superior al subordinado (órdenes del día, instrucciones de trabajo, noticias).

Ejemplo de problema (Descendente) - "Banco Pintado": Los empleados trabajan sin saber claramente hacia dónde van, porque alguna vez tuvieron los objetivos claros, pero la situación ha cambiado.

La comunicación ascendente fluye del subordinado a los superiores.