Comunicación Efectiva: Barreras, Calificativos Verbales y Asertividad

T.2 HHSS

1. Codificación y Descodificación

• El proceso de codificación es complejo. En la parte emisora, se enfrenta a la tarea de convertir todo lo que quiere comunicar. Para ello, tiene que llevar a cabo un proceso de selección y síntesis de todo este universo y, paralelamente, un proceso de construcción lingüística del mensaje.
• Es esencial el dominio léxico y gramatical para que los mensajes emitidos representen de la manera más fiable posible toda la realidad.

2. Barreras de la Comunicación

• Barreras Lingüísticas
  • Deficiencias léxicas y gramaticales que limitan las posibilidades de comunicación.
  • Diferencias semánticas o desconocimiento del significado de las palabras o del desconocimiento de su significado por parte de quien lo recibe.
  • La persona que emite el mensaje deberá seleccionar las palabras más precisas respecto de lo que pretende comunicar.
• Barreras Psicológicas
  • Cada persona es diferente, pero en la interpretación del mensaje, puede deformar el contenido de la misma.
  • Los estereotipos, prejuicios e inseguridad pueden convertirse en barreras.
  • En la interpretación del mensaje, puede deformar el contenido de la comunicación. El problema de la interpretación es erróneo. Las distorsiones cognitivas son los efectos más claros que suponen estas barreras.
• Barreras Fisiológicas
  • Formadas por los problemas derivados de la percepción, tales como escuchar mal, entender incorrectamente o expresarse con dificultades.
• Barreras Físicas
  • Ruido o las interferencias del ambiente.

3. Calificativos Verbales

• Volumen: Intensidad del sonido.
• Tono: Calidad vocal o resonancia.
• Velocidad: Reflejan emociones y estados de ánimo.
• Pausas: Función de permitir descanso en el habla.
• Silencios

4. Barreras de la Escucha Activa

• Comparar: Se intenta comparar con la persona que habla. No le permite asimilar lo que está escuchando.
• Leer el pensamiento: La persona que escucha está intentando adivinar qué piensa la persona que está hablando.
• Ensayar: Antes de que la persona que hable acabe, la que escucha ya está ensayando qué va a decirle.
• Filtrar: La persona que escucha filtra o selecciona solo aquello que le interesa.
• Juzgar: No escucha a la persona a la que se está prejuzgando.
• Aconsejar: Precipitación en aconsejar a alguien sin apenas haber oído lo que tenía que contar.
• Soñar: Persona que habla, cuenta un acontecimiento y a la persona que escucha le recuerda uno similar que vivió.
• Discutir: Persona que de por sí parece que está buscando la ocasión para ello.
• Cambiar de conversación: Cuando el tema de conversación aburre o hace sentir molesto. En ocasiones se utiliza la broma o una salida ocurrente para evitar la incomodidad de escuchar.
• Llevar siempre la razón: Se tiende a creer estar en posesión de la razón y esto se manifiesta en la impermeabilidad para aceptar otros puntos de vista.

5. A Través de Qué Mejoras la Asertividad

• Conductas para avanzar hacia la asertividad:
  • Tener buena autoestima
  • No enfadarse
  • Tener educación
  • Guardar las disculpas para cuando sean necesarias
  • No arrinconar a los otros
  • Nunca se tienen que llegar a las amenazas...
• Técnicas para mejorar la asertividad:
  • Disco rayado
  • Asertividad positiva
  • Asertividad negativa
  • Asertividad empática
  • Asertividad progresiva
  • Confrontación asertiva
  • Enunciados en primera persona
  • Banco de niebla
  • Técnicas de ignorar

6. Educación Emocional

Tiene como objetivo favorecer la adquisición de competencias emocionales.

La educación emocional se lleva a cabo mediante técnicas eminentemente prácticas y vivenciales.

Finalidad: Finalidad preventiva y desarrollo de competencias emocionales.

Mejorar la competencia emocional, técnicas de reducción de ansiedad, de afrontamiento, de reestructuración cognitiva.