Comunicación Efectiva: Clave del Éxito Empresarial

Comunicación: La Clave del Éxito

Definición y Elementos

La comunicación es el proceso mediante el cual se intercambia información entre dos o más personas, ya sea a través del lenguaje u otros medios. Los elementos clave de la comunicación son:

• Emisor: Fuente que origina la información.
• Receptor: Persona que recibe el mensaje.
• Canal: Medio por el cual se transmite la información.
• Código: Sistema de signos y reglas que se utiliza para transmitir el mensaje.
• Mensaje: Información transmitida.

Tipos de Comunicación

Comunicación Verbal

Es el modo de transmisión de mensajes que el ser humano realiza de manera más consciente. Se puede representar de dos maneras:

• Forma oral: Mediante palabras y signos orales.
• Forma escrita: Por medio de la representación gráfica de signos.

Comunicación No Verbal

Se realiza a través de signos no lingüísticos de gran variedad: imágenes, gestos, etc. Incluye:

• Lenguaje corporal: Generalmente es inconsciente. El tono de voz, los movimientos, etc. forman parte del mensaje.
• Lenguaje icónico: Engloba muchas formas de comunicación no verbal, como el código Morse. Para entenderlo, también es necesario conocer los códigos respectivos.

Importancia de la Comunicación en la Empresa

El ser humano tiene una necesidad constante de comunicación con su entorno. En el ámbito laboral, es imprescindible establecer buenos sistemas de comunicación.

Tipos de Comunicación Interna

Comunicación Formal

Se produce conforme a los cauces oficiales y está muy organizada.

Comunicación Informal

Se produce espontáneamente y no responde a objetivos prefijados.

Comunicación Horizontal

Se da entre los miembros de un mismo nivel jerárquico de una organización.

Objetivos:

• Coordinar las funciones de los distintos departamentos.
• Satisfacer las necesidades de comunicación entre personas del mismo nivel jerárquico.

Comunicación Vertical

Es la transmisión de información de forma estratificada en función de la jerarquía empresarial. Se divide en dos tipos:

Comunicación Ascendente

Se transmite de los subordinados a los superiores. Se emplean varias técnicas (cuestionarios, buzones de empleados, entrevistas personales).

Objetivos:

• Comprobar que los mensajes provenientes de los superiores se han recibido correctamente.
• Percibir el grado de motivación de los empleados.

Comunicación Descendente

Se transmite de jefes a subordinados.

Objetivos:

• Transmitir a los empleados toda clase de órdenes e instrucciones.
• Transmitir la cultura empresarial.