Comunicación Efectiva: Elementos, Barreras y Redes en el Entorno Laboral

La Comunicación: Un Proceso Fundamental

La comunicación es un proceso mediante el cual la persona que emite el mensaje desea entrar en contacto con quien lo recibe para conseguir un objetivo.

Elementos Clave de la Comunicación

• Emisor: Persona que transmite el mensaje y espera una reacción en el receptor.
• Receptor: Persona o personas que reciben el mensaje.
• Canal: Medio a través del cual se transmite el mensaje, ya sea escrito (carta, revista) u oral (voz).
• Contexto: Elemento crucial para comprender correctamente el significado del mensaje.
• Feedback: Respuesta del receptor al emisor después de haber recibido el mensaje.
• Ruido: Elementos que distorsionan o perturban la comunicación.
• Código: Conjunto de símbolos o signos empleados para expresar el mensaje.
• Mensaje: Información, ideas o sentimientos que se quieren transmitir.

Barreras en la Comunicación: Obstáculos a Superar

Una barrera de la comunicación es todo obstáculo o dificultad que surge en el proceso de la comunicación y que impide que el mensaje sea correctamente interpretado por el receptor. Estas barreras pueden ser:

• Personales
• Físicas
• Semánticas

Barreras Personales

Estereotipos: Son generalizaciones que se utilizan para clasificar a las personas según su imagen y características.

Barreras Semánticas

Son aquellas dificultades que surgen en la comunicación debido a la mala interpretación de los símbolos del código.

Barreras Físicas

• Las interferencias producidas por el ruido y que no permiten escuchar correctamente el mensaje.
• Interferencias radiofónicas y telefónicas.
• Iluminación o temperatura inadecuadas.

Redes de Comunicación Informal

Aspectos Positivos

• A veces proporcionan información que no ha sido transmitida por los canales de información formales.
• Facilitan las relaciones sociales entre los miembros del grupo.
• A través de estas redes la comunicación se desarrolla con mayor fluidez y rapidez.

Aspectos Negativos

• Utilizadas de forma inadecuada pueden favorecer la aparición de rumores, chismes y cotilleos que perjudican el clima laboral.

Sesgos en la Percepción

Efecto Halo

Impresión favorable o desfavorable que tenemos sobre una persona se interpone al juzgar el resto de sus rasgos o actitudes.

Percepción Selectiva

Consiste en que el receptor selecciona únicamente la parte de la información que le interesa.

Defensa Perceptiva

Mecanismo que utilizamos para defendernos de algo que no nos gusta o que nos resulta desagradable.