Comunicación Efectiva y Trabajo en Equipo en la Empresa

Comunicación Oral

Expresión oral: realizada a través de la palabra (hablada).

Puede ser:

• Presencial (interlocutores presentes, siendo más rápida, complementada con la comunicación no verbal, permite feedback).
• No presencial (interlocutores separados, teniendo que ser comprendido al momento, prestando mayor atención).

Elaborar mensajes:

• Planificar discurso (analizar situación, preparar tema, borrador, organizar material).
• Estructurar mensaje (introducción, exposición, conclusiones).
• Transmitir mensaje (hablar con precisión, hablar claro, dirigir tema, interactuar).
• Recibir feedback.

Formas de comunicación:

• Informes:
  • Expositivos: solo transmiten información.
  • Interpretativos: valoran información por el emisor.
  • Demostrativos: demuestran hechos.
• Entrevistas:
  • Entrevista: entrevistador pregunta a entrevistado.
  • Entrevista de trabajo: opta a puesto de trabajo.
• Atención telefónica (voz, escuchar, ritmo, palabras adecuadas).
• Diálogos y debates:
  • Diálogo: 2 o más personas.
  • Debate: un moderador.
• Conferencias y discursos:
  • Conferencias: exposición de pensamientos.
  • Discurso: forma monólogo para expresar ideas.

Equipos de Trabajo

Equipos de trabajo: se forman para alcanzar objetivos comunes, estatus, autoestima, afiliación, poder. Se crean para tareas concretas para la dirección de la empresa. Se necesita coordinación.

Grupos de Trabajo

Grupo de trabajo: conjunto de personas (3 o 4) que interactúan para conseguir una finalidad desarrollando un papel en concreto bajo unas normas. Todos tienen formación similar.

Fases de creación:

• Formación (dinámicas de grupo).
• Conflicto (primeras dificultades y se pueden organizar cursos).
• Organización.
• Rendimiento (fase productiva).
• Disolución (equipo se ha de disolver porque han acabado o se pierde la ilusión).

Efectos positivos:

• Responsabilidades.
• Normas.
• Participación.
• Afiliación.

Efectos negativos:

• Pensamiento grupal.
• Desindividualización.
• Polarización.
• Riesgo.
• Holgazanería.

Su comunicación:

• Escucha activa (buen clima, todo claro, interpretar lenguaje, evitar comparaciones).
• Empatía.
• Feedback:
  • Explícito: toda la información clara sobre el mensaje.
  • Implícito: se produce a través de mensajes no verbales.
• Comportamiento asertivo (habilidad de expresar pensamientos, creencias, sentimientos de manera abierta y directa; técnicas: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa y positiva, interrogación negativa).
• Ser flexible.
• Aceptar críticas.

Actitud de los interlocutores:

• Asertivo (comportamiento entre pasividad-agresividad).
• Pasivo (no expresan abiertamente sus ideas, creencias o pensamientos).
• Agresivo (defienden sus pensamientos menospreciando al resto).

Herramientas para el buen funcionamiento del equipo:

• Phillips 66 (grupos de 6 con portavoz discutiendo un tema durante 6 minutos, 1 minuto cada uno).
• Brainstorming (8-12 personas).
• Role-Playing (con guion previo se usa para ponerse en el lugar de quien vive una situación real).
• Estudio de Casos (aplicar conocimientos teóricos a situaciones reales por escrito).
• 6 Barrets (cada uno de color diferente con funciones diferentes).
• Cuchicheo (obtener opinión del grupo interactuando todos).
• Grupo Nominal (todos los del grupo sugieren soluciones y se decide la mejor).

Trabajo en equipo: necesario para la gestión cotidiana de la empresa.

Escuchar para Mejorar la Comunicación

Atención y escucha activa (habilidad para poner nuestra atención y esfuerzo respecto del que habla mostrando interés y empatía), empatía, saber preguntar (para saber si se ha entendido el mensaje), mejorar el feedback (tono y momentos oportunos, posturas neutrales, centrarnos en el presente), captar la atención del receptor (usar preguntas, mencionar a los asistentes, utilizar comparaciones), comunicación asertiva.

omunicación asertiva.