Comunicación Efectiva: Proceso, Obstáculos y Tipos en la Empresa
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La Comunicación: Un Proceso Esencial
La comunicación es un proceso de transferencia de información que contribuye a formar al individuo y a la sociedad. Permite conocer la propia identidad: quién y cómo es uno.
El Proceso de Comunicación Detallado
El proceso de comunicación es aquel mediante el cual una persona (emisor) envía un mensaje, en unas determinadas circunstancias (contexto), a otra (receptor), quien le da una respuesta (retroalimentación o feedback). Gracias a esta, el emisor sabe si el mensaje ha llegado al receptor.
Obstáculos en la Recepción del Mensaje
El receptor puede encontrar obstáculos al intentar codificar el mensaje. Estos pueden ser:
- Circunstancias Físicas: Ruido que rodea a los interlocutores, manchas en un documento o pérdida de cobertura.
- Código Utilizado: No es el mismo, no es comprendido o no es utilizado de la misma forma por emisor y receptor.
- Factores Personales: Estado de ánimo, personalidad y predisposición a entender de determinada manera debido a experiencias previas.
Barreras Comunes en la Comunicación
Algunas de las barreras comunicativas más frecuentes son:
- Filtrado de la información.
- Falta de retroalimentación.
- Efecto halo.
- Tendencia a juzgar.
- Percepción selectiva.
Tipos de Comunicación en la Empresa
Comunicación Vertical
Es aquella que se realiza entre personas sujetas a relaciones jerárquicas.
Comunicación Ascendente
Es la que va de los empleados a los directivos. Permite a los empleados trasladar información diversa a la dirección.
Comunicación Descendente
Es aquella que va de los directivos a los subordinados. Se utiliza para describir a los empleados sus puestos de trabajo, informar, dirigir y coordinar a los subordinados, hacer su evaluación del desempeño y dar información, entre otros aspectos, sobre objetivos, políticas, etc.
Comunicación Horizontal
Consiste en la transmisión de información entre personas del mismo nivel jerárquico.
Comunicación Formal e Informal
Comunicación Formal
Fluye por los cauces establecidos por la organización, respetando las redes diseñadas al efecto, siguiendo las jerarquías y el organigrama de la empresa.
Comunicación Informal
Es aquella que surge de la interacción natural entre las personas, al margen de los canales oficiales.
Redes de Comunicación Empresarial
La red de comunicación es la forma en la que está diseñada la transmisión de la información entre los miembros de una empresa. Existen varios tipos, incluyendo:
- En cadena.
- En estrella.
- En Y.