Comunicación Efectiva y Protocolo Empresarial: Claves para el Éxito Profesional

Comunicación: Verbal y No Verbal

La comunicación no verbal se realiza a través de variados signos. La comunicación verbal puede realizarse de forma oral y escrita.

La Comunicación Oral

La comunicación oral es la comunicación expresada mediante el habla.

Principios Básicos de la Comunicación Oral

• La retroalimentación es instantánea.
• Mantiene una relación directa con la comunicación no verbal.
• El código utilizado es un idioma o lengua común.
• Los mensajes se codifican y descodifican a través del circuito del habla.

Características de la Comunicación Oral en la Empresa

• Concreción
• Brevedad
• Precisión
• Adecuación (vocabulario, voz, lenguaje no verbal)
• Capacidad de escucha

Clases de Comunicación Oral

• Comunicación externa: Se origina en la empresa y se dirige a otras empresas o personas.
• Comunicación interna:
  • Vertical: Entre personas de diferente nivel jerárquico.
  • Horizontal: Entre personas del mismo nivel.

Técnicas de la Comunicación Oral

Comunicación Oral Colectiva

El diálogo es el medio más importante que tenemos para comunicarnos a través del habla (ejemplos: entrevista, debate, mesa redonda).

Comunicación Oral Individual

Un único emisor transmite su mensaje a un grupo (ejemplos: charla, conferencia, discurso).

Los Registros del Habla y el Lenguaje en la Empresa

Los registros del habla son los diferentes usos que hacemos de la lengua en virtud de las circunstancias del momento:

• Informal: Se utiliza en situaciones de comunicación familiar o informales.
• Formal: Se emplea en situaciones comunicativas formales.
• Vulgar: No respeta la gramática del idioma.

Errores Comunes en el Habla Profesional

• A nivel personal: La manera de hablar nos describe.
• A nivel empresarial: Todos los trabajadores repercuten en la imagen corporativa.
  • Las palabras
  • La gramática
  • La pronunciación

La Comunicación No Verbal

La comunicación no verbal incluye todo lo que expresamos sin utilizar palabras.

Formas de Comunicación No Verbal

• La voz y sus cualidades.
• La distancia interpersonal:
  • Distancia íntima
  • Distancia personal
  • Distancia social
  • Distancia pública
• Lenguaje corporal: Gestos y movimientos del cuerpo (denominados emblemas, que se asocian con la mentira, la seguridad o la autoridad).
• Expresión facial: (la mirada, las cejas, la nariz y los labios).

Las Habilidades Sociales en la Empresa

Se definen como el conjunto de comportamientos que favorecen las relaciones entre personas.

• La empatía: Es la capacidad para percibir y comprender los sentimientos de otra persona.
• La escucha activa: Consiste en hacerlo con atención e interés.
• La asertividad: Consiste en la capacidad de autoafirmarse sin invadir la esfera personal de los demás.

El Protocolo Social Empresarial

Es el conjunto de técnicas y normas necesarias para la planificación de un acto promovido desde la empresa.

En el ámbito del marketing y la comunicación empresarial, el desarrollo de las tareas de un administrativo incorpora las normas de protocolo en dos ámbitos: personal y profesional.

El Protocolo en el Ámbito Personal

• El rigor
• La autoridad
• La puntualidad

El Protocolo en el Ámbito Profesional

En todas las empresas se aplican unas pautas de actuación generales para sus relaciones, tales como:

• Ceder el paso.
• Aplicar correctamente el orden de presentación.
• Pedir las cosas con cortesía (por favor).
• Demostrar paciencia.
• Vestir con sobriedad.

El Tratamiento

Es imprescindible asegurarse del nombre correcto de las personas, así como de su pronunciación. Por ejemplo:

• Don/Doña: Antes del nombre de pila.
• Señor/Señora: Cuando utilizamos el apellido.

El Saludo

Se saluda con una sonrisa y mirada a los ojos. No es aconsejable besar a una persona que acaba de ser presentada. El abrazo solo se utilizará en el ámbito familiar.

La cría es una cabrona. jajaja