Comunicación Efectiva en Servicios de Asistencia: Habilidades Esenciales

La Comunicación en el Servicio de Asistencia y Orientación

Elementos Clave de la Comunicación

Una de las principales misiones del guía es comunicarse, pero debe plantearse cuestiones como:

• ¿Mi imagen es adecuada?
• ¿Hablo fuerte para ser oído?
• ¿Se me entiende bien?
• ¿Adapto mis gestos a lo que estoy explicando?
• ¿Funciona bien el micrófono?
• ¿Mi audiencia está cómoda? (calor, frío, lluvia…)
• ¿Qué sucede a mi alrededor? (ruidos...)

En la comunicación puede haber cinco elementos principales: emisor, receptor, código, canal y mensaje. Además, pueden surgir obstáculos como ruidos o interferencias.

Obstáculos en la Comunicación

Obstáculos del Emisor

• Falta de entusiasmo
• Poco dominio del idioma
• Hablar rápido y no hacer pausas
• Uso de muletillas
• No adecuar el mensaje al público
• No detectar las reacciones del grupo

Obstáculos del Receptor

• Estar sordo o oír mal
• Distraídos
• Cansados, con hambre, sed o pipi…
• No entender el idioma
• Poco receptivos
• Adelantarse o interrumpir la explicación

Obstáculos en el Mensaje

• Poca claridad en el mensaje (datos confusos y contradictorios)
• Mensaje largo, complejo o con demasiados datos…

Obstáculos en las Circunstancias

• Micrófono no funciona correctamente
• Interferencias acústicas (tráfico, obras, músicos…)
• Interferencias visuales (artistas callejeros…)
• Audífono demasiado grande o alejado
• Agentes climáticos: frío, calor, lluvia, sol…

Consejos para Hablar en Público

Preparación General

• Al principio es necesario ensayar en casa ante un espejo o cámara para medir el tiempo, el ritmo, la imagen propia, los gestos, las muletillas…
• Hacer acopio del máximo de información sobre lo que se va a explicar.
• Prepararse una chuleta para ganar seguridad.

Preparación del Discurso y Mentalidad

• Ordenar el discurso con un hilo argumental para que haya conexión.
• Dormir las horas suficientes y cuidar la imagen.
• Recordar que el miedo escénico es normal y procurar tranquilizarse.

Imagen y Puesta en Escena

• Ser auténticos y naturales al hablar y al vestir.
• Pensar cómo debe ser la imagen del guía y ponerla en práctica.
• La primera impresión es fundamental.
• Controlar el lenguaje corporal, la mirada y los gestos.
• Sonreír y mirar a todo el público.
• Usar un registro neutro y adecuado al tipo de audiencia y contexto.