Comunicación Eficaz: Claves para una Mejor Interacción

Comunicación Eficaz

Proxémica

Estudio del uso y percepción del espacio social y personal. Cada persona tiene una distancia de seguridad, traspasarla afecta negativamente la eficacia de la comunicación, la actitud del receptor es defensiva. Mucha distancia dificulta la retroalimentación, distrae la atención y reduce la eficacia de la comunicación.

Distancias

• Zona Íntima: 45 cm.
• Personal: 45 cm - 1.20 m. Reunión, fiesta.
• Social: 1.20 m - 3.60 m. Trabajar en equipo, gente que no se conoce bien.
• Pública: +3.6 m. Distancia cómoda para sentirse a gusto en un grupo con personas.

Contacto físico

Tipo más básico de conducta social y la forma más íntima de comunicación.

Clases

• Funcional/Profesional: (Médico-Paciente)
• Cortés/Social: (Apretón de manos)
• Amigable: (Abrazar)
• Íntimo: (Besarse)

Apariencia Personal

Relacionada con la imagen, la credibilidad que hay entre lo que dice y lo que hace, y lo que su imagen transmite.

Componentes

• Atractivo Físico: Condicionan en primer momento la relación social.
• Higiene y Cuidado Cuerpo.
• Vestido y complementos.

Barreras de la Comunicación

• Semánticas: Deficiencias léxicas (Mal conocimiento del significado de las palabras {Uso incorrecto de palabras; desconocimiento del significado}).
• Psicológicas: Cada uno tiene una personalidad (creencias, actitudes) que dificultan la comunicación. Son las más difíciles.
• Fisiológicas: Derivadas de la percepción (escuchar mal).
• Físicas: Ruido del ambiente. Pueden alterar el contenido del mensaje. Abarca toda interferencia (visual, auditiva, odorífica, táctil).
• Socioculturales: Diferencias socioculturales entre las personas que hablan (estatus, religión).

Consejos para superar las barreras

• Planificar la forma de cómo se va a comunicar algo.
• Considerar los sentimientos ajenos.
• No descalificar una opinión porque no es nuestra.

Técnicas de Comunicación Eficaz

Escucha Activa

Escuchar requiere más esfuerzo que hablar. Significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla, así como demostrar al interlocutor que se le entiende.

Diferencia entre oír y escuchar

Oír es percibir vibraciones de sonido; escuchar es entender, comprender lo que se oye y demostrar que se entiende.

Elementos que facilitan la escucha activa

• Predisposición del receptor para escuchar.
• Demostrar que lo escucha con la comunicación no verbal.

Habilidades necesarias

• Mostrar empatía: Entender sus emociones, sentimientos... Transmitir que entendemos su situación. Se pueden usar frases como "Te comprendo".
• Tener sentido del tiempo: Saber cuándo intervenir y cuándo no.
• Asentir verbalmente.
• Asentir con la cabeza: Para favorecer que siga hablando.
• Mantener contacto visual: Para producir más verbalizaciones.
• Sonreír: Convenientemente y coherentemente de acuerdo a la conversación, aprovechando el canal que la sonrisa abre en un proceso comunicativo.
• Postura corporal: Receptiva.
• Parafrasear: Permite verificar si se entiende y no malinterpretar lo que se dice.
• Emitir palabras de refuerzo: Verbalizaciones que refuerzan su discurso al transmitir que se comprende lo que se dice (Me encanta hablar contigo).
• Reflejos: Entender lo que no se dice (lo que siente). Lo que quieres decir es que sentiste...
• Preguntar: Preguntar cuando algo no se entiende.
• Síntesis.

Barreras de la Escucha Activa

• Comparar: Pasa cuando el receptor se intenta comparar con la que habla.
• Leer el mensaje: Receptor juega a adivinar qué piensa el emisor.
• Ensayar: El receptor ensaya lo que va a decir antes de que el emisor acabe.
• Filtrar: El receptor filtra solo lo que le interesa.
• Juzgar: No escuchar a la persona que se ha prejuzgado.
• Soñar: El emisor cuenta algo y el receptor recuerda algo similar que vivió.
• Identificarse: El emisor cuenta algo y el receptor recuerda algo que le pasó también.

Consejos para Mejorar la Comunicación

La principal forma es prestar atención a los elementos de la comunicación verbal y no verbal. Practicar la escucha activa y la empatía.

Más consejos

• Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es: (Eres un niño malo (NO), Hoy estás revoltoso (SÍ)).
• Discutir los temas de uno en uno: No "aprovechar" que se discute para echar cosas en cara.
• No hablar del pasado: Recordar asuntos desagradables del pasado.
• Ser específico y concreto: Tras una comunicación específica, puede haber cambios.
• No generalizar: "Siempre" y "Nunca" raramente son ciertos.
• Ser breve: Repetir lo mismo con las mismas palabras, no es agradable.
• Cuidar la comunicación no verbal.
• Elegir lugar y momento adecuados.