Comunicación y sus elementos: emisor, receptor, mensaje, canal, código, contexto, ruido, obstáculos y percepción

Emisor: Persona que emite el mensaje.

Mensaje: Objetivo de la transmisión, la información del emisor transformada a través de un código.

Receptor: Persona que recibe el mensaje y lo decodifica.

Canal: Medio a través del cual se transmite el mensaje verbal o no verbal (carta, tablón de anuncios, ordenador...).

Código: Sistema de signos y reglas identificables por el emisor y el receptor. Si el último no conoce el código utilizado por el emisor, no habrá comunicación.

Contexto: Situación real en la que se da la comunicación.

Ruido: Perturbación del canal de comunicación que puede ocasionar una pérdida de información al receptor o pérdida de calidad de información.

Obstáculos semánticos: Dificultad para comprender los símbolos, idioma o vocabulario. Para que la comunicación sea efectiva, es necesario utilizar lenguajes sencillos y claros.

Obstáculos físicos: Interferencias en el ambiente que bloquean la información, como ruido de moto o corte de luz.

Obstáculos psicológicos: Diferentes formas de entender las cosas en el mundo laboral, emociones que afectan el entorno laboral (tristeza, alegría, motivación).

Percepción: Resultado de captar a través de los sentidos una imagen, sensación o impresión externa.

Comunicación informal: Surge de forma espontánea mediante relaciones interpersonales y supera los niveles jerárquicos. Funciones: Ofrece información que no ha sido transmitida por canales oficiales, se transmite con rapidez, crea satisfacción social, da personalidad a la cultura de una organización y contribuye a formar grupos con ideas, valores y actitudes similares.

Comunicación no verbal: No emplea los signos lingüísticos para transmitir el mensaje.

Asertividad: Método de comunicación dirigido a transmitir información, pedir lo que se desea o decir lo que uno piensa.

Retroalimentación: Información de vuelta que transmiten los receptores al recibir un mensaje verbal o no verbal.

Marketing: Conjunto de técnicas y principios que buscan el aumento del comercio.

Jerarquía: Ordenación de un grupo de personas o cosas según importancia.

Comunicación verbal: Se establece en una empresa de forma estructurada, teniendo en cuenta la jerarquía establecida en lugar de la personalidad.

Tipos de comunicación: Según dirección (vertical u horizontal), según naturaleza (formal o informal) y según el canal de información (no verbal, verbal o escrita).