Comunicación: elementos, etapas y barreras principales para la interacción efectiva

Elementos y conceptos clave del proceso de comunicación

1 - Elementos que intervienen en el proceso de comunicación

• Emisor
• Mensaje
• Receptor
• Código
• Canal
• Contexto

2 - Contexto

Contexto: conjunto de condiciones en las que se desarrolla la comunicación; es decir, el tiempo, el espacio, las circunstancias socioculturales y los mensajes anteriores y posteriores.

3 - Para que se desarrolle el proceso de comunicación (etapas del proceso de comunicación)

• Que exista un intercambio de información.
• Que el emisor pretenda producir un comportamiento determinado en el receptor como consecuencia de la información.
• Que el receptor reciba información.
• Que el emisor tenga constancia de que el receptor ha recibido la información transmitida.

4 - Retroalimentación

Retroalimentación: una etapa del proceso de comunicación, la última etapa, mediante la cual el emisor obtiene respuesta del receptor sobre la recepción e interpretación del mensaje.

5 - Canal

Canal: medio a través del cual se produce la transmisión del mensaje.

8 - Código

Código: conjunto de señales y reglas compartidas entre el emisor y el receptor que permiten la codificación y decodificación del mensaje.

9 - Clasificación del código

Función metalingüística: se relaciona con el propio código y puede estar compuesta por una serie de elementos escritos, orales y gestuales que son comprensibles para las personas que participan en la comunicación.

10 - Código verbal

El código verbal puede ser: oral y escrito.

11 - Código no verbal

El código no verbal está asociado a la comunicación corporal y no utiliza signos lingüísticos para elaborar el mensaje. El 55% del mensaje oral se atribuye a la expresión facial y la postura física, el 38% a la entonación y el 7% a las palabras.

13 - Barreras de comunicación

Barreras de comunicación: todo aquello que dificulta, impide o trastorna el proceso de comunicación.

14 - Tipos de barreras de la comunicación

• Personales: sus causas son las emociones humanas, los malos hábitos de escucha y la personalidad de los participantes. Se pueden mitigar estableciendo una cercanía y confianza entre emisor y receptor.
• Físicas: sus causas son las interferencias en el ambiente. Se pueden eliminar utilizando los medios y recursos disponibles para reducir el ruido y las distracciones.
• Semánticas: sus causas son la errónea interpretación del significado de los símbolos. Se pueden reducir recurriendo a la retroalimentación y aclarando términos y contextos.

15 - Barreras semánticas

Las barreras semánticas son las que están derivadas del código por la mala interpretación del significado de los símbolos o palabras.

16 - Barreras personales

Las barreras personales derivan de las emociones humanas, actitudes, creencias y características individuales que afectan la recepción e interpretación del mensaje.

17 - Comunicación formal

Comunicación formal: la establecida por la empresa u organización para conseguir sus objetivos, siguiendo canales y procedimientos oficiales.

Observaciones finales

Los conceptos anteriores recogen los elementos, etapas y obstáculos habituales en los procesos comunicativos. Identificar y corregir las barreras facilita una comunicación más clara y efectiva entre los participantes.