Comunicación en la Empresa: Conceptos Clave y Tipos Esenciales

Comunicación: Concepto Básico y Eficacia

La Comunicación es el proceso de intercambio de información dentro de la empresa y su entorno (concepto básico).

La Comunicación Eficaz implica una circulación continua de información que contribuye a los fines empresariales:

• Delimitar funciones
• Coordinar actividades
• Fomentar la cooperación
• Promover satisfacción

El Problema surge por la falta de comunicación o el uso inadecuado de sus técnicas.

Modelos de Comunicación

Modelo Lingüístico

El emisor envía un mensaje al receptor. El Mensaje es la información que queremos transmitir, simbolizada (verbal, no verbal o ambos) y con un código común. Es un proceso lineal que va del emisor (activo) al receptor (pasivo).

Modelo Transaccional

Implica la intervención de varias personas ejerciendo influencia mutua.

Elementos de la Comunicación

Los elementos clave son:

• Emisor
• Mensaje
• Receptor
• Canal: Medio (aire, carta, etc.). La elección del soporte debe ser eficaz según la información y el número de receptores.
• Código: Signos y reglas que conocen receptor y emisor.
• Contexto: Condiciones, situación real. Hace que el receptor atribuya un significado.
• Ruido: Perturbación.
• Feedback: El emisor capta si el mensaje ha sido recibido por el receptor a través de la información devuelta. Sin feedback, no hay comunicación, solo información.

Dificultades y Obstáculos

Los obstáculos en la comunicación pueden ser:

• Semánticos: Relacionados con el idioma o el significado de las palabras.
• Físicos: Relacionados con el ambiente.
• Psicológicos: Son los más difíciles. Incluyen la percepción, interpretación, personalidad y posición jerárquica (diferente de un compañero a un mando).

Percepción y Efecto Halo

La Percepción es captar por los sentidos una imagen, sensación o impresión externa. Al fijar una imagen de esta, creemos captar todas las características relevantes. En la percepción influyen:

• La personalidad de quien emite el juicio
• El orden de llegada de la información
• Los estereotipos
• El efecto halo
• Las expectativas
• El acto selectivo a la hora de juzgar a los demás

El Efecto Halo influye a la hora de juzgar, imponiendo una característica a la hora de evaluar a alguien.

El buen uso de las técnicas de comunicación influye en el éxito.

Comunicación en la Empresa

La comunicación en la empresa se clasifica según:

• Ámbito: Interna y Externa
• Canal: Verbal y No Verbal
• Naturaleza de la Información: Formal e Informal
• Dirección: Vertical y Horizontal

Comunicación Vertical

Se da entre diferentes niveles jerárquicos.

Comunicación Ascendente

De abajo a arriba. Es importante para conocer quejas, sugerencias, mantener la integridad y un buen ambiente.

Comunicación Descendente

De los mandos a subordinados. Es más estudiada para motivar.

Problemas de la comunicación descendente:

• Sobrecarga de información que abruma (mejor calidad que cantidad).
• La aceptación del receptor por no creer en el mensaje.

Comunicación Horizontal

Se da entre personas del mismo nivel jerárquico o sin dependencia entre ellas.

Comunicación Informal

Es espontánea, información no oficial. Contribuye a la satisfacción social y a la formación de grupos (con valores e ideas comunes). Puede dar lugar a rumores y distorsión del mensaje original, generando caos e ineficacia frente a la formal (que puede tender a la burocratización y deshumanización).