Comunicación Empresarial Efectiva: Claves y Estrategias
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Comunicación Empresarial: Proceso, Etapas y Elementos Clave
La comunicación empresarial es el proceso a través del cual se intercambia información dentro de la empresa y entre esta y su entorno.
Etapas del Proceso de Comunicación
- Creación de un mensaje que se quiere transmitir.
- Adaptación del mensaje al interlocutor.
- Preparación del interlocutor.
- Transmisión del mensaje.
- El interlocutor recibe el mensaje.
- El interlocutor interpreta el mensaje.
- Comprobación de que el mensaje se ha comprendido correctamente.
Elementos de la Comunicación
- Emisor: Es aquel que crea y posteriormente envía el mensaje.
- Transmisor: Se encarga de traducir el mensaje del emisor a un determinado código.
- Canal: Es el medio a través del cual circula la información, sirviendo de soporte físico a la misma.
- Receptor: Persona a la que se dirige el mensaje.
- Código: Conjunto de señales que deben ser conocidas tanto por el emisor como por el receptor.
- Feedback: Indica si el mensaje ha sido codificado, transmitido, decodificado y comprendido por el receptor.
Tipos de Comunicación Empresarial
Comunicación Externa
La empresa está influida por un conjunto de factores externos que no puede controlar y que influyen de forma significativa en su funcionamiento.
Comunicación Interna
Es aquella que se produce en el seno de la empresa entre sus miembros, permitiendo el mutuo conocimiento de los pensamientos de los empleados y los directivos.
Redes Formales de Comunicación
Las redes de comunicación formal son las que se establecen de forma oficial por parte de la empresa.
Tipos de Redes Formales:
- Red en timón
- Red en cadena
- Red en Y
- Red en círculo
- Red completamente conectada
Comunicación Verbal y No Verbal
Comunicación Verbal
Es la que se establece entre los distintos niveles de la jerarquía de la empresa.
Tipos de Comunicación Verbal:
- Descendente
- Ascendente
Comunicación Vertical Descendente:
Es el flujo de comunicación que se produce de una autoridad superior a otra de menor nivel.
Formas de Comunicación Descendente:
- Órdenes, instrucciones e informaciones.
- Retroalimentación acerca del trabajo.
- Noticias a los empleados.
- Apoyo social.
Comunicación Vertical Ascendente:
Es aquella que fluye desde los niveles más bajos hacia los más altos. Hay que promover:
- La escucha por parte de los gerentes.
- Reuniones con los empleados.
- Política de puertas abiertas.
- Participación en grupos sociales.
Comunicación Horizontal
Consiste en el intercambio lateral de mensajes entre miembros de un mismo nivel jerárquico dentro de la organización.
Comunicación Escrita
Es clara, precisa, completa y correcta; se califica como información de primera mano y deja constancia.
Comunicación No Verbal
Es aquella que no emplea los signos lingüísticos para transmitir el mensaje.
Comunicación Formal e Informal
Comunicación Formal
Transmite mensajes reconocidos, en forma explícita, como oficiales por la organización.
Comunicación Informal
Aparece en torno a las relaciones sociales de los miembros y surge siempre que un miembro siente la necesidad de comunicarse con otro sin que exista ningún canal formal.
Cadena de Rumores:
Se usan por las personas para pasar información sin control de las fuentes oficiales.
Memorándum:
Tiene como objetivo recordar mensajes o información con referencia a instrucciones internas.