Comunicación Empresarial y en RRHH: Tipos, Estrategias y Técnicas Asertivas

Tipos de Comunicación Empresarial

Comunicación Interna

La comunicación interna se refiere al intercambio de información dentro de la organización. Se clasifica en:

• Comunicación Vertical:
  • Descendente: Fluye desde la dirección hacia los niveles inferiores. Se utilizan notas internas, correos electrónicos y conferencias para comunicar órdenes, estrategias y procedimientos.
  • Ascendente: Fluye desde la base operativa hacia la administración. Se emplean correos, encuestas, buzones de sugerencias y entrevistas para comunicar peticiones, sugerencias y quejas.
• Comunicación Horizontal: Se produce entre personas del mismo nivel jerárquico, ya sean del mismo o de diferentes departamentos. Se realiza principalmente a través de reuniones para coordinar actividades y buscar la eficiencia.
• Comunicación Informal: Surge de las relaciones interpersonales y supera las barreras jerárquicas. Se desarrolla fuera de los canales oficiales y puede dar lugar a rumores.

Comunicación Externa

La comunicación externa se refiere al intercambio de información entre la empresa y su entorno.

• Ambiental: La empresa recibe información del exterior, como normativa, indicadores de mercado y necesidades de los clientes.
• Corporativa: La empresa transmite información al exterior (sociedad, proveedores, clientes), por ejemplo, a través de la publicidad.

Comunicación en el Departamento de Recursos Humanos (RRHH)

Comunicación Interna en RRHH

Se dirige a los trabajadores de la empresa para:

• Transmitir información sobre procesos de selección, promoción, acciones formativas, sanciones y despidos.
• Resolver dudas sobre contratos, nóminas y cotizaciones a la Seguridad Social.

Medios: Tablón de anuncios, circulares, notas de servicio interior, avisos, correo electrónico, teléfono, burofax, atención directa, etc.

Comunicación Externa en RRHH

Se dirige a:

• Posibles candidatos.
• Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).
• Seguridad Social.
• Agencia Tributaria, etc.

Finalidades:

• Procesos de selección.
• Cumplimiento de exigencias legales.
• Comunicación de contrataciones al SEPE.
• Ingreso de cotizaciones a la Seguridad Social.
• Declaración y liquidación de retenciones e ingresos a cuenta del IRPF.

Medios: Teléfono, correo electrónico, atención directa, Internet (SEPE, Seguridad Social, Agencia Tributaria).

Estrategias y Técnicas para una Comunicación Oral Efectiva: Asertividad

Asertividad (Como Emisor): Capacidad de expresar opiniones y deseos de manera amable, clara, directa y adecuada, sin atentar contra los demás.

Ventajas: Fomenta la confianza en uno mismo y el respeto de los demás.

Técnicas:

• Disco Rayado: Repetir nuestros deseos de forma persistente sin alterarnos. Ejemplo: "Te entiendo, pero no estoy interesado."
• Banco de Niebla: Aceptar un punto de verdad en lo que nos dicen, pero manteniendo nuestra postura.
• Aserción Negativa: Ante una crítica, expresar acuerdo y mostrar voluntad de corrección. Ejemplo: "Tienes razón, tengo que salir antes de casa."
• Asertividad: Poner de manifiesto la incongruencia entre lo que el interlocutor dijo y sus actos. Ejemplo: "Me temo que no es lo que habíamos acordado."