Comunicación Estratégica y Cultura Organizacional: Claves para la Gestión Efectiva

Conceptos Clave en la Comunicación

La comunicación se define como un conjunto de técnicas desarrolladas por profesionales del área, y también como una producción social de significados.

• Procesos de comunicación y culturas: La cultura organiza el movimiento constante de la vida cotidiana. Es la memoria de lo que hemos sido y el registro imaginario de lo que alguna vez pudimos ser y hacer. Nos permite definir nuestra situación dentro de la vida social y colectiva.
• Flores: Propone que el lugar donde se producen las conversaciones se entienden como fenómenos sociales en los que se realiza el trabajo y se toman acciones y juicios.
• Institución: Es el lugar de producción de las significaciones y relaciones sociales.
• Procesos comunicacionales: Son prácticas sociales atravesadas por experiencias de comunicación.
• Comunicación y gestión: Toda gestión comunica. Es la acción destinada a organizar y coordinar decisiones en función de un objetivo y con una dirección determinada. Gestionar implica alcanzar una meta en medio de dificultades y acontecimientos imprevistos.

Las Discusiones en la Comunicación

Las discusiones pueden:

• Anular: Las capacidades y posibilidades de los individuos en función de la voluntad de incidencia de uno de ellos o del grupo.
• Potenciar: Las capacidades y optimizar mediante el diagnóstico y el crecimiento colectivo.
• Consenso intersubjetivo: A medida que avanza la comunicación, los actores van compartiendo campos crecientes de información, valores, intereses y objetivos. Así, se generan condiciones para la producción de un sólido consenso.

Comunicación y Gestión: Tensiones Clave

En la gestión, existen diversas tensiones que deben ser consideradas:

1. Entre lo planificado y lo impredecible: Es fundamental enfrentarse a los acontecimientos imprevistos y asumir el desafío de encontrar alternativas complementarias.
2. Entre lo urgente y lo importante: Se debe aprender a actuar en medio de la urgencia de los cortos plazos, sin perder la direccionalidad en vista del mediano y largo plazo.
3. Entre lo individual y lo grupal: Gestionar es siempre una alternativa y una oportunidad personal, grupal y organizacional de desarrollo.
4. Entre la cultura y la ley: La ley es la forma de institucionalizar la cultura y la gestión social, generando un "disciplinamiento social".
5. Entre la innovación y la continuidad: Cuando la gestión se formaliza en las instituciones y se transforma en normas, se genera resistencia al cambio.
6. Entre lo interno y lo externo: Lo interno se refiere a la identidad, el funcionamiento organizacional y el cumplimiento de objetivos personales de los actores. Lo externo se relaciona con los públicos y las audiencias.
7. Entre lo local y lo global: Dependiendo de cada proyecto, iniciativa e institución, esta es una tensión que necesita nuestras búsquedas y soluciones.
8. Entre lo dicho y lo no dicho: "Quien calla no deja de comunicar". Nos comunicamos desde el silencio y la omisión, también.

Cultura Organizacional

La cultura organizacional es un conjunto de supuestos, convicciones, valores y normas que van aprendiendo los miembros de la organización, tanto del contexto interno como externo. Estos se transfieren a los nuevos y futuros miembros, traduciéndose en comportamientos y actitudes. Es la forma de creer, pensar y hacer.

Elementos de la Cultura Organizacional

Las características de la organización como entorno incluyen:

• Tecnología y hábitos
• Valoración social de los puestos de trabajo
• Actos simbólicos
• Redes de comunicación
• Valores y creencias