Comunicación Estratégica: Eficiencia, Eficacia y Efectividad
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Comunicación Estratégica
Eficiencia, Eficacia y Efectividad
EFICIENTE: procedimientos; utilización de herramientas comunicacionales, con el fin de cumplir procedimientos predeterminados, considerados idóneos
EFICAZ: resultados; obtención de resultados comunicacionales
EFECTIVA: objetivos; cumplimiento de objetivos de interacción humana
ESTRATÉGICA: actos; conjunto de actos comunicativos fundamentados en la aplicación de estrategias concretas orientadas al cumplimiento de objetivos específicos
Habilidades
Escucha activa
Colóquese en los zapatos del otro, Anímele a expresarse con confianza, Capte en especial los hechos y los sentimientos, Trate de resumir o parafrasear, sin juzgar
resumen, parafraseo, chequeo, mapeo
El rapport o reflejo
Es establecer empatía, es un método simple para hacer sentir bien a alguien.
Reconocimiento
Implica aceptar o reconocer en la otra persona su estado de ánimo, sin darle la razón en todo lo expresado
Silencio-pausa-descanso……reformulación o reestructuración.
Parafraseo
Es recoger la información, devolverla con los mismos términos empleados y luego preguntar si está en lo cierto.
Animación
Implica estimular a alguien para que continúe hablando. Ejemplo: ¿Qué más sucedió?
Resumen o síntesis
Es condensar el discurso en pocas palabras.
Calibración
Es conocer en forma precisa, el estado mental del otro y detectar los cambios operados en él.
LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA PRETENDE QUE LOS ACTOS REALIZADOS EN LOS PLANOS DE LA EFICACIA Y LA EFICIENCIA SEAN CONCEBIDOS COMO CAMINOS, FORTALECIENDO ASÍ LA RELACIÓN CAUSA Y EFECTO Y POR TANTO LA LEGITIMIDAD DEL FENÓMENO COMUNICACIONAL.
Indicadores de productividad
- POSICIONAMIENTO
- ACEPTACIÓN (CONFIANZA y CREDIBILIDAD)
- PREFERENCIA
- PONDERACIÓN
- LIDERAZGO DE OPINIÓN
EMPATÍA
Habilidad que tiene una persona para inferir las emociones y sentimientos de otros, y desde allí generar sentimientos profundos de simpatía, comprensión y motivación. Entender al otro, su manera de pensar y sentir. • Adoptar su misma perspectiva, para deducir por qué se siente y cómo se siente. “COMPRENDO SUS RAZONES.…...objeciones” COMPRENDO SU POSICIÓN.....controversias.
SINTONÍA
Anécdotas, Humor. Compartir breves lecturas, experiencias, hechos, expectativas, valores, creencias y noticias.
Comunicarse efectivamente
Lluvia de ideas
Todos participan espontáneamente en la producción de información o de aportes para la discusión.
Confrontación
Permite que las partes dejen a un lado su conducta negativa.
MAAN
Mejor alternativa para asuntos negociados.
Mejorar la relación comunicacional
Flexibilidad
Es la elasticidad para comprender a los demás, colocarse en su lugar y desde allí buscar el cambio.
Copiar
Es acumular experiencias y por repetición producir un cambio.
En caso de haber mucha exaltación, podemos acudir al: silencio, contacto visual, descanso; Intervenir en los estallidos emocionales y ataques verbales, para evitar la escalada del conflicto
Escalas motivacionales
EVITAR EL SUFRIMIENTO
La Bilateralidad de nuestros PRO y CONTRA, hace parte de nuestra identidad y se relaciona con la AUTOACEPTACIÓN y el AUTOESTIMA.
BUSCAR el PLACER
Las palabras, las ideas, las imágenes, las sensaciones, las experiencias, los deseos, las creencias, el acervo, programan los intereses