Comunicación Estratégica y Relaciones Públicas: Claves para el Éxito Empresarial
Factores de Comunicación en las Relaciones Humanas
Los factores que impulsan las relaciones humanas son, sin excepción, factores de comunicación. Es evidente que un puente de relaciones humanas no puede existir entre dos puntos que no se comunican.
Las Relaciones Humanas en la Empresa
Dentro de la empresa, las relaciones humanas nos enseñan, en primer lugar, la humildad. El empresario ha comprendido que depende incluso del más humilde de sus subordinados para el buen funcionamiento de su empresa, es decir, para el mayor rendimiento, que es su máximo objetivo.
¿Cómo se logra esto?
- El empresario debe ser comprensivo y ofrecer apoyo a sus empleados.
- Las figuras de autoridad deben ser visibles y accesibles para los empleados.
- Deben hablar el mismo idioma que los empleados. Esto no implica justificar las adicciones o defectos de los obreros, sino acercarse a ellos para mejorar la comunicación.
Relaciones Públicas
Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica, coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo. Su principal objetivo es fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en acciones presentes y futuras.
Las Relaciones Públicas implementan técnicas de negociación, marketing y publicidad para complementar y reforzar su desempeño. Esto se realiza dentro de un entorno social particular y único que debe ser estudiado con detenimiento para que las acciones sean bien interpretadas y aceptadas por los diferentes públicos a los que se dirige un programa de Relaciones Públicas.
Finalidad de las Relaciones Públicas
La principal finalidad de toda actividad de Relaciones Públicas es la gestión de la imagen institucional, mediante las siguientes funciones:
Gestión de las Comunicaciones Internas
Es crucial conocer los recursos humanos de la institución y que estos, a su vez, conozcan las políticas institucionales. Ambos deben comunicarse eficazmente para cumplir con los objetivos de la organización.
Gestión de las Comunicaciones Externas
Toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones (industriales, financieras, gubernamentales), medios de comunicación, prensa y comunidad.
Funciones Humanísticas
Es fundamental que la información transmitida sea siempre veraz, ya que la confianza del público es esencial para el crecimiento institucional.
Análisis y Comprensión de la Opinión Pública
Los Relacionistas Públicos no manipulan la opinión pública. Su trabajo consiste en seleccionar la información adecuada, organizarla de forma clara y comprensible, y luego compartirla con la comunidad.
Trabajo Conjunto con Otras Disciplinas y Áreas
El trabajo de todo Relacionista Público debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja con personas y, por lo tanto, es necesario comprenderlas y conocer sus necesidades.