Comunicación Humana e Inteligencia Emocional: Axiomas, Tipos y Elementos Clave

La comunicación humana es una habilidad fundamental de la inteligencia emocional, la cual puede desarrollarse teniendo en cuenta varios aspectos.

Medios y canales de comunicación

Los medios y canales de comunicación son el soporte que transmite la información desde el emisor (quien la envía) hasta el receptor (quien la recibe). Algunos ejemplos son: radio, prensa, televisión, internet, teléfono, e-mail y SMS.

Tipos de comunicación

Comunicación verbal intragrupal

Se llama medios de comunicación a las distintas tecnologías y mecanismos que permiten a un emisor determinado ponerse en contacto con uno o varios receptores (TV, radio, periódico).

Facilitadores de la comunicación

Existen dos tipos:

• No verbales: silencio acogedor, escuchar y sonidos amistosos.
• Verbales: preguntas abiertas.

Habilidades emocionales facilitadoras

• Escuchar activamente
• Empatizar
• Mensajes consistentes
• Acuerdo parcial
• El tono de voz

Obstáculos de la comunicación

Entre los principales obstáculos se encuentran el orgullo, los problemas no resueltos y la falta de claridad, así como las palabras o expresiones que cierran el canal de apertura.

Elementos de la comunicación

• Emisor: emite el mensaje.
• Receptor: recibe el mensaje.
• Código: conjunto de signos y reglas que el emisor y el receptor conocen y sirven para decodificar el mensaje.
• Mensaje: enunciado enviado por el emisor y recibido por el receptor.
• Canal: medio por el que circula el mensaje.
• Situación: circunstancia social, emocional y psicológica que influye y condiciona el mensaje.
• Ruido: interferencia que afecta a cualquier elemento y produce el fracaso del acto de comunicación.
• Referente: aquello a lo que se refiere el emisor.

Axiomas de la comunicación

Los axiomas son verdades establecidas en la comunicación humana.

Primer axioma: es imposible no comunicarse

Una persona puede permanecer en silencio, pero ese silencio también está transmitiendo información.

Segundo axioma: existe un nivel de contenido y un nivel de comunicación

Un ejemplo puede ser una conversación en la que una persona pregunta: «¿Sabes qué hora es?». A nivel de contenido, es claro que la persona está preguntando por la información referida al tiempo en que se encuentran; sin embargo, a nivel de comunicación, puede estar transmitiendo más información, como «Llegas tarde» o simplemente: «No sé qué hora es y me gustaría que me lo dijeras».

Tercer axioma: la naturaleza de una relación está establecida en función de la puntuación o gradación que los participantes hagan de las secuencias comunicacionales

En muchas ocasiones se considera que la respuesta es consecuencia o efecto de la información anterior, cuando el proceso comunicativo forma parte de un sistema de retroalimentación. Esta situación es recíproca y repetitiva, y puede servir como ejemplo explicativo del tercer axioma.

Cuarto axioma: existen dos modalidades de comunicación: digital y analógica

Una de ellas puede decir: «Pasa, por favor, lo estaba esperando» (comunicación digital), mientras que a la vez un gesto con la mano puede indicar, por ejemplo, impaciencia (comunicación analógica).

Quinto axioma: la comunicación puede ser simétrica o complementaria

Un ejemplo de comunicación simétrica es una relación de pareja en la que ambos se sitúan al mismo nivel y reproducen comportamientos similares. Un ejemplo de comunicación complementaria puede darse entre un padre y un hijo, en la que el hijo expresa una pregunta o duda y el padre responde con un consejo o una solución.

Vías de comunicación

• Verbal: oral o escrita; comunica ideas.
• No verbal: kinésica a través del cuerpo, o proxémica, que es la distancia entre personas.
• Paraverbal: intención emocional con la que se manifiesta la comunicación oral, escrita o no verbal.

Características de la comunicación funcional

• Clara: decir algo con precisión.
• Congruente: las ideas del lenguaje verbal, no verbal y paraverbal son congruentes entre sí.
• Directa: evitar los intermediarios, como decir «lo tuyo».
• Oportuna: en el momento y lugar correctos.
• Verificadora: comprobar que se entendió el mensaje y si se dijo bien.
• Retroalimentadora: ambos se escuchan de manera activa.

Modelos de la personalidad y la conducta

• Yo real
• Yo imaginario
• Superyó

Conducta asertiva

Se caracteriza por la seguridad, la honestidad, la autoestima, la consistencia y la aceptación.

Conducta no asertiva

Se caracteriza por el conformismo, la intimidación, la agresividad, el ridículo y la baja autoestima.