Comunicación interna en la empresa

Diferentes niveles de información

• Comunicación descendente: de dirección informa a empleados sobre estrategias y política de empresa, objetivos, instrucciones de trabajo, procedimientos organizacionales, normas, derechos y obligaciones de empleados. Feedback para ayudar y dar información pero no presionar, adoctrinamiento sobre valores de la empresa.
• Comunicación ascendente: de órganos inferiores dan información a dirección. Informes de desempeño, escritos enviados a diario para informar de tareas y objetivos realizados. Problemas o situaciones que no están al alcance de un trabajador para solucionar. Quejas, disconformidades y sugerencias de mejora.
• Comunicación horizontal: información entre departamentos del mismo rango. Coordinación intradepartamental en el mismo departamento. Coordinación interdepartamental entre distintos departamentos.
• Comunicación informal: información de trabajador a trabajador. Rumores y habladurías que pueden generar inseguridad, información novedosa y asuntos sobre personas.

Diapositivas y herramientas orientadas a la circulación de información

• Reuniones de grupo (entre compañeros para turnos y horarios).
• Reuniones individuales.
• Publicaciones internas (novedades en folletos o emails).
• Circulares internas (escritos por dirección con cambios en el protocolo, términos, etc).
• Tablón de anuncios.
• Encuestas a los empleados.
• Buzón de sugerencias.
• Correo electrónico único para cada empleado y avisos al móvil.

Medios de transmisión de información

• Escritos: hojas de servicio del empleado a dirección, reporting informático de tareas pendientes dirigidos a trabajadores, comunicado de incidencias como furgón fallido o canilla rota, circulares de dirección al empleado, email, comunicador informático chat interno.
• Orales: reuniones diarias, juntas de equipo y llamadas telefónicas.

Estrategias

• Transmitir política de empresa.
• Uniformidad en normas, reglas y protocolo.
• Estandarización del lenguaje.
• Acceso a la información.
• Enseñar a comunicarse.

Aspectos que se evalúan

• Percepción del empleado acerca de la empresa.
• Opinión del trabajador: grado de satisfacción, clima laboral, problemas de comunicación, necesidades de información, problemas, calidad de la información transmitida.