Comunicación Interna y Externa en la Empresa: Claves para el Éxito

Comunicación en la Empresa

Tipos de Comunicación

Existen dos tipos de comunicación en una empresa:

• Comunicación Interna: La que mantienen los miembros de la empresa entre sí. Su objetivo es la estabilidad y el crecimiento de la organización.
• Comunicación Externa: La que mantiene la empresa con su entorno. Su objetivo es fomentar el cambio y la adaptación al entorno.

Comunicación Interna

Comunicación Formal

Es la comunicación racional establecida por el organigrama de la organización, que proporciona una visión clara. Los canales formales de comunicación interna desarrollan, coordinan y cumplen las tareas productivas:

1. Mensajes de los objetivos
2. Información sobre tareas
3. Actividades y tareas a resolver

Comunicación Informal

Es la comunicación afectiva entre los miembros de la organización, que nace de relaciones espontáneas. Los miembros necesitan conocer la organización. Se caracteriza por el rumor y la información confusa.

Tipos de Comunicación Interna

1. Comunicación Interna Horizontal: Entre personas que están al mismo nivel jerárquico. Facilita la coordinación de tareas, es un medio eficaz para compartir información, para resolver problemas y para ayudar a los miembros del equipo.
2. Comunicación Interna Descendente: Nace en la directiva y llega hasta el último escalón de la jerarquía. Permite a la dirección enviar mensajes a toda la organización, proporciona información relacionada con el trabajo y facilita que los trabajadores asuman los objetivos de la empresa. Algunos problemas son: la cantidad de mensajes, las posibles contradicciones, la necesidad de claridad y el uso de un lenguaje adecuado.
3. Comunicación Interna Ascendente: Nace en el escalón más bajo y sube hasta la directiva. Debe dotarse de buzones de sugerencias, etc. Es un medio de información importante, permite opinar sobre la comunicación descendente y fomenta la participación del trabajador. Los problemas pueden ser la falta de medios y una dirección poco receptiva.

Comunicación Externa

Nos permite adaptarnos al entorno que nos rodea. En esta comunicación, la empresa es receptora de información del exterior y emisora de información al entorno. Involucra a clientes, gobierno central y local, proveedores, departamento de comunicación y competencia.

Comunicación Corporativa, Identidad e Imagen

La comunicación corporativa es la que está fuera de la organización, pero está relacionada con ella. La identidad corporativa es la esencia de la empresa. La imagen corporativa es la esencia de las experiencias vividas por alguien que ha visto la identidad. Sin una, no hay otra.

Situaciones de Crisis

Una situación de crisis se produce cuando algo amenaza los objetivos de la empresa. Puede ser perjudicial si no se actúa desde la comunicación externa. Se puede perder la confianza en la organización, habrá tensión entre los miembros, las acciones de la empresa bajarán y se estará perdiendo el tiempo.

Gestión de Crisis

Para gestionar una crisis, es necesario identificar el problema, enfrentarse a él, elaborar información externa e interna, y realizar una postcrisis.