Comunicación, liderazgo y control organizacional: gestionar conflictos y aplicar reingeniería

Procesos de comunicación

En las organizaciones existen distintos niveles: directivos, gerenciales y operativos. En el nivel directivo se fijan los objetivos que los ejecutivos deben interpretar. En la mayoría de las organizaciones se le da más importancia al canal descendente que al ascendente.

Liderazgo y conflicto

Los directivos de las organizaciones deben tener la capacidad suficiente no solo para dirigir las actividades de los trabajadores sino también para delegar funciones y responsabilidades. El ejercicio del liderazgo no significa la falta de conflictos con los subordinados, los cuales pueden originarse en:

• Problemas originados en intereses personales.
• Falta de autoridad.
• Incapacidad del personal que debe aplicar las instrucciones.
• Problemas con las tareas a realizar.

Administración del conflicto

Las organizaciones deben prevenir los posibles conflictos antes de que estos puedan presentarse con el objeto de evitar las probables pérdidas.

Conceptos para la administración de los conflictos

• Identificación de conflictos emergentes.
• Compromiso.
• Dominio.
• Solución integral.

Identificación de conflictos emergentes

Se pueden observar señales como:

• Merma en el rendimiento.
• Producción defectuosa.
• Desánimo de los trabajadores.
• Falta de cumplimiento de las órdenes impartidas.

Control

El control organizacional es el método utilizado para constatar que las actividades empresariales concuerden con las programadas.

Principios

Principios en que se basa el control:

• Coadyuvar a alcanzar los objetivos organizacionales.
• Evaluar métodos y procedimientos.
• Efectuar controles rutinarios y sorpresivos.
• Prevenir posibles desviaciones en la aplicación de proyectos.
• Analizar y determinar responsables de errores y fracasos.
• No entorpecer los procesos al efectuar los controles.

Niveles

Los niveles jerárquicos en las organizaciones son: directivos, gerenciales y operativos.

Proceso y gestión de control

Los procesos están compuestos por: normas, medición, comunicación de resultados y medidas correctivas.

Proceso y resistencia al cambio

Entre las causas que desalientan el cambio podemos mencionar:

• La cultura organizacional.
• El temor al cambio.
• Falta de interés en la capacitación.
• Inaptitud a los cambios.

Reingeniería

La reingeniería es la reestructuración general de las empresas para hacer frente a los desafíos que implican los adelantos tecnológicos y la variabilidad de los mercados, con la finalidad de obtener un mejor rendimiento organizacional.