Comunicación de Marketing: Estrategias, Canales y Gestión

Comunicación de Marketing

El rol de las comunicaciones de marketing: representan la voz de la empresa y sus marcas, el medio por el cual se puede establecer un diálogo y construir relaciones con sus clientes.

Canales de Comunicación de Marketing

• Eventos y experiencias: patrocinados por una empresa para crear interacciones especiales de la marca, incluyendo eventos deportivos y artísticos.
• Relaciones públicas y publicidad: programas internos para los empleados o externos para otras empresas y el gobierno, para promover o proteger la imagen de la empresa.
• Marketing directo: correos o teléfono para comunicar directamente.
• Marketing interactivo: actividades online diseñadas para clientes regulares.
• Marketing de boca a boca: comunicaciones entre personas que se relacionan con méritos o experiencias de compra o uso de productos.
• Ventas personales: interacción cara a cara con uno o más compradores.

Modelo de Comunicación

EMISOR - CODIFICACIÓN - MENSAJE - DECODIFICACIÓN - RECEPTOR (RESPUESTA; RUIDO; FEEDBACK)

1. ¿Qué decir?
2. Canales
3. Presupuesto
4. Mix de marketing
5. Medición

Elección de Canales y Presupuesto

Canales Personales y No Personales

Canales personales:

• Consisten en vendedores de la empresa que contactan a compradores en el mercado meta.
• Canales expertos: consisten en expertos independientes que hacen declaraciones a los compradores meta.
• Canales sociales: consisten en vecinos, amigos, miembros de la familia y asociados que hablan con los compradores meta.

Canales no personales:

• Son comunicaciones dirigidas a más de una persona que incluyen publicidad, promoción de ventas, eventos y experiencias, y relaciones públicas. Mucho del crecimiento reciente ha sido a través de eventos y experiencias.

Métodos de Presupuesto

1. Método Alcanzable
2. Método Porcentaje de Ventas
3. Método de Paridad Competitiva
4. Método de Objetivo y Tarea

Características de la Mezcla de Marketing

Publicidad, promoción y venta, relaciones públicas y publicity, eventos y experiencias, marketing directo e indirecto, boca a boca, ventas personales.

Factores a Considerar

• Las empresas B2C tienden a gastar más en promociones de ventas y publicidad.
• Las empresas B2B tienden a gastar más en ventas personales (bienes más complejos, caros y arriesgados con menos vendedores y de mayor tamaño).

Gestión de la Comunicación Masiva

Programa de Publicidad

Las 5 decisiones principales (las cinco M):

1. Misión: ¿Cuáles son los objetivos publicitarios?
2. Monetarias: ¿Cuánto se puede gastar y cómo se asignan los gastos a los varios medios?
3. Mensaje: ¿Qué mensaje se debe enviar?
4. Medios: ¿Qué medios se deben utilizar?
5. Mediciones: ¿Cómo se deberían evaluar los resultados?

Métricas Clave

• Alcance (R): Número de personas u hogares expuestos a un horario particular de medios al menos una vez durante un periodo específico de tiempo.
• Frecuencia (F): Número de veces dentro del periodo específico que una persona u hogar promedio están expuestos al mensaje.
• Impacto (I): Valor cualitativo de una exposición a través de un medio determinado.