La Comunicación y el Marketing Mix en la Empresa

1. La Información y la Comunicación en la Empresa

La información es un conjunto de datos que componen un mensaje sobre una determinada situación o fenómeno.

La comunicación es el intercambio de información de un sujeto a otro, un proceso entre dos o más personas que transmiten un mensaje con el objetivo de conseguir una acción-reacción.

2. La Comunicación Comercial

Funciones:

• Comunicar e informar sobre la empresa y sus productos.
• Inducir y persuadir para la compra de sus productos.
• Fidelizar al cliente.

2.1 Elementos Básicos de la Comunicación

Emisor, codificación, emisión de mensaje, canal, recepción de mensaje, decodificación, receptor, retroalimentación (ruido en medio).

AIDA: Atención, Interés, Deseo y Acción.

3. El Marketing Mix

El marketing es una disciplina que analiza el comportamiento del mercado y los clientes.

El mix consiste en un conjunto de variables que la empresa utiliza para conseguir sus objetivos.

4Ps: Producto (Product), Distribución (Placement), Comunicación (Promotion), Precio (Price).

4. Mix de la Comunicación

4.1 La Publicidad

Es una técnica de comunicación pagada e impersonal, con mayor influencia en el marketing.

Objetivos:

• Dar a conocer el producto o la marca.
• Incrementar el consumo.
• Informar sobre las características del producto o marca.
• Mejorar la imagen del producto o marca.
• Informar sobre las promociones.
• Introducir nuevos productos o servicios en el mercado.
• Aumentar su cuota de mercado con nuevos clientes y cambiar hábitos de los mismos.

Medios de comunicación: Prensa, Publicidad exterior, Publicidad directa (catálogos), Radio, Televisión y cine, Otros medios (internet).

4.2 La Promoción de Ventas

Es un incentivo a corto plazo, un conjunto de actividades (regalos, descuentos, etc.) cuyo objetivo es estimular las compras de forma inmediata y directa.

4.3 El Marketing Directo

Es una comunicación personalizada y directa. Se realiza por teléfono, catálogo, televisión, internet, y busca una respuesta inmediata del cliente.

4.4 Relaciones Públicas (RR.PP.)

Son acciones comunicativas cuyo objetivo es crear y mantener una actitud positiva de la empresa ante distintos públicos.

4.5 La Venta Personal

Tipo de comunicación directa y personal que permite un contacto directo con el cliente y genera ventas inmediatas.

Características: Flexibilidad, comunicación directa, selección del público objetivo, cierre de la venta.

4.6 El Merchandising

Es el conjunto de técnicas comerciales que presenta el producto o servicio en las mejores condiciones físicas y psicológicas.

5. El Informe o Plan de Comunicación

Es un documento que recoge todos los elementos necesarios para conseguir los objetivos a través de la estrategia de comunicación.

Fases:

• Concreción de los objetivos.
• Definición del público objetivo.
• Establecimiento del contenido de la campaña.
• Selección del mix de la comunicación.
• Elección de la estrategia a seguir.
• Definición de acciones, cronograma y presupuesto.
• Control y seguimiento permanentes.