Comunicación en marketing: procesos, objetivos y tipos para empresas
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Comunicación en marketing: conceptos y elementos clave
La comunicación
La comunicación es un proceso esencial en marketing y en la gestión empresarial. Sus tres fines básicos son:
- Informar.
- Persuadir.
- Recordar.
Acciones de comunicación con objetivos parciales concretos
- Creación de una imagen determinada.
- Diferenciación del producto.
- Posicionamiento del producto o de la empresa.
- Atraer a nuevos clientes.
- Modificar la demanda para evitar la estacionalidad.
Proceso de comunicación en el marketing
El proceso de comunicación incluye los siguientes elementos:
- Emisor.
- Codificador.
- Mensaje.
- Canales de comunicación.
- Ruido.
- Decodificador.
- Receptor.
- Feedback (retroalimentación).
Elementos más importantes
- Emisor o comunicante.
- Codificador del mensaje.
- Mensaje.
En el mensaje es importante
- Contenido.
- Estructura.
- Formato.
Código
Tipos de códigos utilizados:
- Lingüístico.
- No lingüístico: gestual, acústico y visual.
Canales de comunicación
- Personal.
- Físicos.
Etapas en el proceso de comunicación
Las etapas son:
- Elaboración del mensaje.
- Codificación.
- Transmisión del mensaje.
- Recepción del mensaje.
- Descodificación.
- Interpretación.
- Feedback (retroalimentación).
AIDA
AIDA = Atención - Interés - Deseo - Acción.
Las cuatro etapas son:
- Captar la atención.
- Crear interés.
- Provocar deseo.
- Conseguir una acción.
La comunicación de la empresa
Se distinguen dos grandes áreas:
- Comunicación interna.
- Comunicación externa.
Comunicación interna
Dentro del equipo se utilizan canales:
- Ascendente.
- Descendente.
- Horizontal.
Comunicación externa
- Instrumentos del mix de comunicación:
- Publicidad.
- Promoción de ventas.
- Marketing directo.
- Relaciones públicas.
- Venta personal.
- Merchandising.
Relaciones públicas
Los objetivos serán diferentes según el público al que se dirijan:
- En el interior de la empresa: contribuir a la creación de un clima de confianza y a la realización.
- En el exterior: creación de la imagen institucional.
Tipos de comunicación
Comunicación verbal:
Oral o escrita.
Normas para la comunicación verbal: características
- Tono y volumen: hablar despacio, con tono suave.
- Contenidos: no tergiversar, no hablar mal de nadie.
- Formas: mostrar empatía.
Principales características de la comunicación oral
Rapidez, eficacia, feedback inmediato, flexibilidad; pueden existir barreras físicas. No solo se debe tener en cuenta lo que se dice, sino cómo se dice. La comunicación oral siempre va acompañada de otro tipo de comunicación no verbal.
Palabras y expresiones negativas
Evitar:
- Negaciones categóricas.
- Vacilantes.
- Argot y muletillas.
- Tecnicismos (cuando no son apropiados para el receptor).
- Superlativos inútiles.
- Expresiones negativas.
- Interrogativas negativas.
- Dubitativas.
- Agresivas.
- Falsa confianza.
Palabras y expresiones positivas
- Confirmativas.
- Precisos y descriptivos.
- Mostrar interés.
- Usar tiempo presente cuando corresponde.
Notas finales
La comunicación efectiva combina una correcta selección del código, del canal y de la forma del mensaje junto con una gestión adecuada del feedback para alcanzar objetivos de imagen, posicionamiento, diferenciación y fidelización.