Comunicación Oral Efectiva: Técnicas y Estrategias para el Éxito Profesional

1. Fundamentos de la Comunicación Oral

La comunicación oral efectiva se basa en la emisión de un mensaje por parte de un emisor y la recepción de una respuesta por parte del receptor. Para optimizar este proceso, se deben considerar los siguientes aspectos:

• Definición: Es crucial indicar el motivo de la exposición antes de comenzar.
• Estructura: Organizar el contenido por etapas y de forma coherente.
• Énfasis: Resaltar las palabras o frases que refuercen el mensaje.
• Repetición: Reiterar las ideas clave para captar la atención del interlocutor.
• Sencillez: Exponer las ideas de forma clara y concisa.

Las características esenciales de una buena comunicación oral son:

• Claridad
• Brevedad
• Cortesía
• Cercanía

2. Elementos del Lenguaje No Verbal

El lenguaje no verbal juega un papel fundamental en la comunicación. Los elementos clave son:

• Apariencia personal
• Mirada
• Expresión facial
• Gestos
• Postura
• Proximidad
• Contacto físico

3. Modelo de Expresión Oral

En las comunicaciones plurales, se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Conocimientos: Información memorizada que requiere dominio del lenguaje y la cultura para ser expresada.
• Habilidades: Comportamientos que facilitan la comunicación.

4. Escucha Activa

Escuchar con atención es un comportamiento altamente valorado en la comunicación oral. Algunas recomendaciones para una escucha activa efectiva son:

• Tener una buena disposición psicológica.
• Observar a nuestro interlocutor.
• Utilizar la palabra de forma adecuada.
• Evitar realizar otras actividades mientras se escucha.
• Usar el cuerpo y los gestos para demostrar atención.

La escucha activa permite:

• Estimular y continuar la comunicación.
• Hacer que el interlocutor se sienta cómodo.
• Convertirse en una persona significativa.
• Llegar al fondo de los problemas.

5. Tipos de Comunicación Oral

La comunicación oral se clasifica en:

• Singulares: Un receptor o más no tienen la posibilidad inmediata de responder (ejemplo: discurso político).
• Duales: Dos interlocutores adoptan alternativamente los roles de emisor y receptor (ejemplo: llamadas telefónicas).
• Plurales: Tres o más interlocutores adoptan alternativamente los roles de emisor y receptor (ejemplo: reunión de vecinos).

A) El Diálogo

Es la comunicación oral básica entre dos o más personas. Para un diálogo efectivo se requiere:

• Presencia de dos o más interlocutores.
• Alternancia en las réplicas.
• Intercambio de información.
• Una lengua común.
• Cohesión y coherencia.

Para que el diálogo sea eficaz, debe haber:

• Confianza
• Respeto
• Distensión
• Interés

B) El Discurso o Exposición

Consiste en la presentación ordenada de ideas, pensamientos o conocimientos sobre un tema determinado por parte de un ponente, con el fin de informar, convencer o cuestionar otras ideas.

C) El Debate

Es un intercambio de opiniones entre varias personas sobre un tema, regulado por un moderador. Para defender un punto de vista, es necesario:

• Tener claros los objetivos.
• Tener argumentos sólidos.
• Recopilar datos, estadísticas y pruebas.
• Conocer las ventajas e inconvenientes de la postura propia.
• Escuchar a los demás.

D) La Entrevista

Es una comunicación oral en la que el entrevistador pregunta al entrevistado para recabar su opinión o información personal. El entrevistado debe considerar:

• Preparación previa: Cuidar la imagen personal, preparar preguntas, tener claras las aptitudes, recordar el currículum, llevar la documentación solicitada, ser puntual y apagar el móvil.
• Durante la entrevista: Mostrar seguridad, evitar gestos nerviosos, preparar respuestas a preguntas probables, mostrarse entusiasta y positivo, controlar el final y ser sincero.
• Errores a evitar: No estar cualificado para el puesto, expresarse de manera poco clara, no haber preparado la entrevista, mostrar desinterés, mostrarse excesivamente seguro o tímido, y no cuidar la imagen.

6. La Comunicación Oral en la Empresa

La comunicación oral en la empresa se clasifica según:

• El tiempo transcurrido:
  • Directas: Emisor y receptor intervienen alternativamente (ejemplo: conversación telefónica).
  • Diferidas: Transcurre un tiempo entre la emisión y la recepción del mensaje (ejemplo: contestador automático).
• El ámbito:
  • Internas: Entre personas del mismo ámbito (ejemplo: reunión de empleados).
  • Externas: Entre personas de diferentes ámbitos (ejemplo: comunicaciones con proveedores).
• El número de personas:
  • Individuales: Un solo emisor y un solo receptor (ejemplo: reunión entre jefe y empleado).
  • Colectivas: Interviene un grupo de personas (ejemplo: debate).
• La dirección:
  • Ascendentes: De inferior a superior (ejemplo: auxiliar administrativo a jefe).
  • Descendentes: De superior a inferior (ejemplo: jefe a auxiliar administrativo).
  • Horizontales: Interlocutores de la misma categoría (ejemplo: reunión de jefes de departamento).

7. El Protocolo en la Empresa

Es el conjunto de normas o reglas establecidas por decreto o costumbre que preside los actos oficiales y solemnes. Incluye tratamientos como: usted, tuteo, don y señor.