Comunicación oral en la empresa: objetivos, preparación y tipos de redes organizacionales
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Informar (informarse, negociar, convencer o pedir). Destinatario (nivel, actitud, conocimientos previos). Limitaciones (tiempo, momento y lugar).
Preparar el mensaje
Para una mejor recepción del mensaje se debe recopilar y ordenar las ideas (establecer un orden cronológico), formularlas en un lenguaje adecuado y prever la necesidad de otros soportes de apoyo.
Formular
Formular: controlar el ritmo, el volumen y la dicción.
Defectos en una comunicación oral
- No prestar atención al emisor.
- No dejar que se termine la exposición, interviniendo antes de tiempo.
- Evaluar el mensaje en términos de acuerdo o desacuerdo.
- Escuchar de forma facial.
Redes organizacionales
Las redes pueden ser formales o informales. A continuación se describen los tipos principales.
Redes formales
Redes formales: Son las establecidas por la empresa con la finalidad de hacer llegar la información necesaria en el momento preciso y a la persona justa.
Red en cadena
Red en cadena: La comunicación se establece con el miembro más próximo; ningún miembro está aislado. La persona que está en el centro es la mejor informada.
Red en estrella
Red en estrella: El individuo del centro puede comunicarse con todos; resulta eficaz para tareas simples. El individuo del centro ocupa un lugar privilegiado; para los demás la sensación es de frustración.
Red en Y
Red en Y: Combina los tipos anteriores. Es efectiva para acciones más complejas divididas en acciones más simples. Algunos miembros se sienten frustrados.
Red en círculo
Red en círculo: No hay comunicaciones transversales; ningún miembro se siente frustrado. (La información se puede deformar o perder; la transmisión es lenta.)
Red de vías múltiples
Red de vías múltiples: Todos los miembros se comunican; da gran satisfacción y alto sentimiento de participación. Pueden ocasionar pérdida de tiempo y falta de coordinación.
Redes informales
Redes informales: Surgen espontáneamente de las relaciones entre las personas; se producen por afinidad o por necesidad personal.
Permiten satisfacer las necesidades sociales de las personas.
Red de cadena en línea
Red de cadena en línea: La información se inicia en un punto y es transmitida hasta la última persona posible.
Red de cadena reticular
Red de cadena reticular: Algunas personas reciben información y no la transmiten; por tanto, la comunicación se interrumpe.