La Comunicación Oral y el Informe

LA COMUNICACIÓN ORAL

Funciones y objetivos de la comunicación oral

Por medio del lenguaje hablado transmitimos ideas, pensamientos, mensajes y sentimientos, y del mismo modo recibimos los mensajes que otros nos dirigen.

Funciones

• Representativa (Contexto): Transmitir información objetiva. Ejemplo: El autobús se retrasa. Dos más dos son cuatro.
• Emotiva o expresiva (Emisor): La persona que habla informa y expresa sus emociones. Ejemplo: Me duele la cabeza. ¡Qué buena está la tarta!
• Apelativa (Receptor): Enfocada al oyente cuando busca una reacción o respuesta. Ejemplo: ¿Has traído el tema impreso? No pases.
• Fática (Canal): Verificar y comprobar que se mantiene el contacto a través del canal. Ejemplo: Dígame, sí, entiendo, perfecto.
• Metalingüística (Código): El emisor necesita cerciorarse de que está utilizando con propiedad el código y formula mensajes que hacen referencia al propio sistema y código. Ejemplo: Subir es sinónimo de ascender.
• Poética (Mensaje): Se cuida la información, el contenido y la forma del mensaje. Ejemplo: Año de nieves, año de bienes.

Fases del proceso de comunicación

1. Planificar el discurso
   • Análisis de la situación para tener claro:
     • Objetivos
     • Argumentos
     • Quién es el público
     • Cómo hacerlo eficaz (recursos)
   • Preparar el contenido del tema
   • Realizar un borrador
   • Organizar el material de apoyo o complementario
2. Estructurar el desarrollo verbal del mensaje
   • Breve introducción
   • Desarrollo verbal. Principios a tener en cuenta a la hora de transmitir el mensaje:
     • Claridad y precisión
     • Dirigir el desarrollo del tema
     • Interacción con otros interlocutores
     • Aspectos no verbales. Debemos usarlos adecuadamente.
   • Conclusiones o resumen
3. Recibir el feedback
   • Fundamental para que exista una verdadera comunicación.
   • Nos permite verificar la comprensión del mensaje.

El Informe: Objetivos, Partes y Tipos

Objetivo

• Informar
• Preparar la toma de decisiones (incluir conclusiones)

Pueden presentarse por escrito u oralmente.

Partes

• Portada
• Índice
• Introducción
• Desarrollo
• Conclusión
• Bibliografía
• Anexos

Recomendaciones

1. Lenguaje claro, preciso y sencillo.
2. Preparar un borrador.
3. Indicar cuándo estamos dando nuestra opinión.

Tipos de informes

En función del momento en que se realizan:

• Periódico: Cada cierto tiempo.
• No periódico: En ocasiones concretas.

En función de su finalidad:

• Expositivo: Se limitan a transmitir información con conclusiones objetivas (sin valoraciones personales).
• Valorativos o analíticos: Igual que el anterior pero aportando conclusiones personales basadas en los conocimientos y experiencia del redactor.
• Demostrativos: Igual que el anterior pero aportando documentos y pruebas que acrediten credibilidad y veracidad a las conclusiones.