Comunicación Oral y No Verbal: Claves y Herramientas Digitales
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La comunicación oral es aquella en la que se emplea la lengua hablada como medio de transmisión de los mensajes.
Comunicación Oral
Características
- Claridad y adecuación del mensaje: El emisor debe organizar los contenidos que va a exponer y realizar una exposición sencilla.
- La pronunciación: El mensaje oral debe transmitirse con una pronunciación que permita que el receptor lo entienda.
- La escucha activa: Un aspecto muy importante de todo el proceso comunicativo es saber escuchar.
- El contexto: El entorno en el que se produce la comunicación puede afectar al resultado final y llevar a errores o a malas interpretaciones del mensaje.
Clases de Comunicación Oral
- Según su estructura:
- Comunicación multidireccional: Se intercambian los papeles del emisor y del receptor.
- Comunicación unidireccional: El emisor se dirige a un grupo de receptores.
- Según su alcance:
- En la comunicación individual solo hay un emisor y un receptor.
- En la comunicación oral hay uno o varios emisores y receptores.
- Según el tiempo transcurrido:
- La comunicación inmediata es la que se produce en directo.
- La comunicación diferida puede ser en forma escrita o puede ser oral en un mensaje en el contestador o por TV.
- Según la dirección:
- La comunicación ascendente es aquella que se dirige a un jefe a través de cualquiera de sus subordinados.
- La comunicación descendente es aquella que se transmite de un superior a un subordinado.
La Información y la Atención Oral
Se refiere a situaciones en las que se espera una respuesta del receptor, como en una llamada.
Las Habilidades Sociales y el Protocolo
Es el comportamiento que se pone en práctica en una comunicación oral y facilita que esta sea fluida y eficaz.
Comunicación No Verbal
Se transmite mediante el lenguaje corporal, expresiones faciales, gestos, etc.
Componentes y Uso
- El paralenguaje: Nos enseña a utilizar el volumen de la voz.
- La proxémica: Estudia la distancia personal o espacio vital.
- La kinésica: Es la que se expresa mediante movimientos del cuerpo.
La Imagen Personal
La relevancia de nuestra imagen personal depende de cada cultura.
- Vestimenta: La ropa adecuada depende de ciertas reglas no escritas en cada cultura y empresa.
- Limpieza: El cuidado personal es un respeto hacia uno mismo y hacia los demás.
- Imagen ejecutiva: Tanto para hombre como para mujer, la vestimenta debe ser la adecuada según el cargo que tengan en la empresa.
La Informática en las Comunicaciones Orales
La Videoconferencia
Es la comunicación en tiempo real de video y audio del emisor al receptor y viceversa.
Las Centrales de Servicios de Atención Telefónica a los Clientes y Usuarios
- Los centros de atención de llamadas: Están formados por agentes que solo están encargados de realizar llamadas telefónicas.
- Los centros de contacto: Son oficinas centralizadas que, además de recibir y transmitir un amplio volumen de llamadas telefónicas, gestionan otras interacciones.