Comunicación, Percepción y Conducta: Claves Psicosociales

Comunicación

• Proceso por el cual se transmite información o significados de una persona a otra.
• Interacción entre dos o más personas.
• Comunicación distinta al lenguaje.
• Comunicación no verbal.
• Desde una perspectiva pragmática, la comunicación es "conducta comunicativa".
• Así, toda conducta es comunicación y toda comunicación es conducta.
• La comunicación es efectiva solo cuando el destinatario interpreta el mensaje.
• Es un proceso bidireccional que implica necesariamente la retroalimentación.
• Puede presentar barreras: personales, físicas, semánticas.

Elementos del Lenguaje

• Emisor: Envía el mensaje.
• Mensaje: Información que envía el emisor al receptor.
• Receptor: Recibe el mensaje.
• Código: Permite al emisor elaborar el mensaje y al receptor interpretarlo.
• Contexto: Relación que se establece entre las palabras de un mensaje y que aclaran y facilitan la comprensión de lo que se quiere expresar.

Percepción

La imagen individual del mundo depende de:

1. La estructura biológica.
2. Necesidades y motivación.
3. Aprendizajes y experiencias pasadas.
4. El ambiente físico y social.

Percepción Social

Tiene tres elementos:

• Sujeto perceptor.
• Sujeto percibido.
• Situación o contexto.

Elementos a considerar:

• Conocerse a sí mismo hace más fácil ver a los demás objetivamente.
• Las características del observador afectan lo que está propenso a ver en los demás.
• Aceptarse a sí mismo facilita ver de manera favorable aspectos de los demás.

La percepción social es influida por: estereotipos, distorsiones de la percepción, generalización, proyección (atribución de características propias que rechazo), defensa perceptual (adaptar datos para eliminar incongruencias).

Conducta

Características de la Conducta:

• Hombre proactivo, orientado a la satisfacción, logro.
• El hombre tiene diferentes necesidades que varían.
• El hombre percibe y evalúa en términos de sus necesidades y valores.
• El hombre piensa y escoge cognitivamente activa.
• El hombre tiene una capacidad limitada de respuesta.

Capital Humano

• Influenciar las acciones y destino de la organización.
• Autoridad sobre las acciones y recursos.
• Información: fomentar el acceso y difundir.
• Recompensas, incentivos que promuevan objetivos organizacionales.
• Competencias: desarrollar habilidades, ejercer autonomía.