Comunicación Telefónica Efectiva y Estrategias de Telemarketing para Negocios

Comunicación Telefónica: Conceptos Fundamentales

La comunicación telefónica es aquella que se realiza a través de dispositivos de telefonía, ya sean fijos, móviles o de tipo virtual (a través de Internet).

Fases Clave de una Llamada Telefónica Efectiva

Presentación

Tanto si realizas como si atiendes una llamada, los primeros momentos son fundamentales para ofrecer un servicio de calidad. Es crucial identificarse con nombre y cargo, adoptar una actitud cordial que muestre interés y evitar dar nada por supuesto. Asegúrate de que ruidos de fondo, ecos u otras actividades no interfieran en la conversación. Escucha atentamente al cliente, permítele expresarse y encuentra la forma de dirigir la llamada hacia tus objetivos sin que tu interlocutor se sienta manipulado o sometido a un largo monólogo en el que no interviene.

Desarrollo

Esta etapa comienza después de las presentaciones y de haber enfocado la llamada. Aquí, la tarea principal es transmitir el mensaje deseado al cliente o averiguar qué es exactamente lo que necesita para ofrecerle una respuesta adecuada. En esta fase, debes adoptar una actitud dinámica, planteando preguntas que te permitan obtener la información necesaria y escuchando de forma activa al cliente para extraer datos relevantes. Siempre es conveniente tomar nota de los datos más importantes: ¡la memoria puede ser muy traicionera!

Cierre

La forma de concluir una llamada telefónica es de suma importancia, ya que determinará la última impresión que el cliente se llevará de la conversación. Antes de finalizar, asegúrate de recapitular lo que se ha acordado para evitar malentendidos. Una vez que todo esté claro y el cliente sepa exactamente qué sucederá a continuación (por ejemplo, el envío de una oferta, la derivación a la persona adecuada, una nueva llamada, etc.), agradécele siempre el tiempo dedicado y deséale un buen día o buenas tardes. Cuelga de forma lenta y suave para una despedida profesional.

Telemarketing: Concepto y Aplicación

El telemarketing es una acción de marketing que utiliza el teléfono como canal de comunicación principal. Su objetivo es contactar de forma directa con clientes actuales o potenciales, ya sea con fines comerciales o de marketing.

Ventajas del Telemarketing

• Contacto directo con el cliente.
• Costes operativos reducidos.
• Resultados inmediatos en rentabilidad.

Inconvenientes del Telemarketing

• Puede ser percibido como molesto por los clientes potenciales.
• Ausencia de contacto visual, lo que limita la comunicación no verbal.
• Requiere de cierta tecnología informática y de infraestructura adecuada.