La Comunicación: Tipos, Barreras y Elementos Clave
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La Comunicación
La comunicación es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción.
Reglas para una comunicación eficaz
- Importancia de la comprensión: No es lo importante lo que uno dice, sino lo que el otro entiende.
- Verificación del mensaje: El emisor debe verificar si el receptor ha entendido el mensaje.
- Componentes racionales e irracionales: La comunicación implica una parte racional y otra irracional.
- Actitud positiva: Si el emisor no tiene una actitud positiva frente al receptor, la comunicación se verá afectada incluso antes de iniciarse.
Barreras de la Comunicación
Barreras Internas
- Diferencias culturales o de género entre emisor y receptor.
- No escuchar activamente.
- Juicios, prejuicios o ideas preconcebidas.
- Suposiciones.
- Historial de la relación.
Barreras Externas
- Ruidos externos (de la calle, oficina).
- Señales no verbales contradictorias (gestos, contacto visual y apariencia).
- Información irrelevante o excesiva.
- Medio inapropiado.
- Presión de tiempo.
- Lenguaje técnico: no todo el mundo entiende igual los mismos términos o palabras.
Barreras Fisiológicas
- Provocadas por una disfunción corporal, puede incluir problemas de audición, visión y trastornos del habla.
Comunicación Verbal
Se realiza mediante la palabra hablada. Permite la interacción directa e inmediatez de la respuesta.
Elementos de la Comunicación Verbal
- La voz: Debe ser clara, con un tono moderado y un timbre agradable.
- Volumen: Un volumen alto transmite seguridad, demasiado alto puede interpretarse como agresividad, mientras que un volumen bajo se asocia a la intimidad.
- Tono o entonación: Transmite sentimientos y emociones.
- Elocución: Se refiere a la velocidad del habla, la cual debe ser adecuada para facilitar la comprensión.
- Vocalización: Pronunciación clara de las palabras, evitando la omisión o distorsión de fonemas.
- Respiración: Una correcta respiración es fundamental para hablar con fluidez y evitar la fatiga vocal.
- El lenguaje y vocabulario: El lenguaje es la facultad de comunicarnos a través de palabras, y el vocabulario es la cantidad de términos que utilizamos. Es importante adaptarlo al contexto y al receptor.
- Ejemplo: Utilizar un lenguaje formal en una entrevista de trabajo y un lenguaje informal con amigos.
- Hablar en público:
- Miedo irracional: Aquel que no obedece a motivos lógicos, como el miedo a hacer el ridículo.
- Miedo racional: Tiene una razón de ser, como el miedo a quedarse en blanco.
Comunicación Telefónica
Ventajas
- Rapidez en la comunicación.
- Contacto más personalizado que otros medios escritos.
- Reduce costes frente a las visitas personales.
- Mejora el servicio al cliente.
- Transmite felicidad de acceso.
- Eficaz para resolver asuntos concretos.
Inconvenientes
- Comunicación limitada a la voz.
- Mayor rechazo inicial por parte del receptor.
- Más fría que la comunicación presencial.
- Pueden surgir errores de interpretación.
Elementos Clave
- La voz.
- Tono.
- Elocución.
- Lenguaje y vocabulario.
- El silencio.
- La sonrisa (aunque no se vea, se transmite en el tono de voz).
Pasos a Seguir
- Toma de contacto.
- Descubrimiento de necesidades.
- Argumentación.
- Tratamiento de objeciones.
- Cierre.
Comunicación No Verbal
Es aquella que no podemos ocultar, pues por medio del rostro y del cuerpo estamos enviando mensajes constantemente. También se le llama lenguaje corporal. La kinesia estudia el significado de las expresiones y gestos.
Elementos de la Comunicación No Verbal
- La cara: Expresa emociones como ira, tristeza, felicidad, miedo, asco, sorpresa, desprecio.
- La mirada: Proporciona información sobre lo que se está diciendo y el interés del interlocutor.
- La sonrisa: Gesto universal que transmite emociones positivas, como alegría, simpatía y confianza.
- La proximidad:
- Zona íntima: 50 cm (reservada para personas muy cercanas).
- Zona personal: 125 cm (relaciones laborales, amigos).
- Zona social: 2 m (desconocidos).
- La postura: Una postura erguida transmite seguridad, mientras que una postura encorvada puede indicar inseguridad o tristeza.
- Movimientos de las manos: Pueden complementar el discurso, enfatizar ideas o transmitir nerviosismo.
- Apariencia personal: La imagen que proyectamos a través de nuestra vestimenta, peinado, higiene, etc., influye en la percepción que los demás tienen de nosotros.