Comunicación no verbal: tipos, canales y barreras

Comunicación no verbal: tipos, canales y barreras

Emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto. Tipos de comunicación: Verbal y no verbal (gestos, entonaciones).

Etapas de la comunicación

Codificación, emisión, transmisión, recepción, decodificación y feedback.

Tipos de canales

Personales (comunicación directa) y masivos (indirecta).

Dificultades/barreras

Factores: físicos, fisiológicos, semánticos, sociales, psicológicos.

Optimizar la comunicación no verbal

Paralenguaje

Señales vocales no verbales establecidas alrededor del habla: calificativos vocales, volumen, tono, velocidad, pausa, caracterizadores vocales, reír, llorar, bostezar, segregados vocales, vocalización (cómo uh, mm, oh).

Cinésica

Estudio de los movimientos corporales o el lenguaje del cuerpo.

Proxémica

Estudio del uso y percepción del espacio social y personal. Zona íntima: 15 a 50cm. Zona personal: 50cm a 1,5m. Zona social: 1,5m a 3,5m. Zona pública: +3,5m.

Apariencia personal

Atractivo físico, higiene y cuidado personal, vestido y complementos.

Asertividad

Conducta que permite a una persona actuar en base a sus intereses.

Conductas no asertivas

Conducta pasiva: personas tímidas anteponiendo los intereses de los demás a los propios, no saben decir no. Conducta agresiva: defienden sus intereses imponiéndose.

Conductas para avanzar hacia la asertividad

No enfadarse, tener educación, guardar las disculpas, no arrinconar a los demás, jamás llegar a las amenazas, aceptar las críticas y la derrota.

La comunicación en los grupos

Principios básicos: escuchar, analizar los problemas, rectificar.

Aspectos que ayudan a mejorar la comunicación

Dirigirse al otro de un modo que se cree un clima cordial y/o favorable, importancia de la recepción, procurar ser objetivo, tener algo que decir.

Funciones

Animador: comunicativas, clasificación, facilitación. Definición de términos, reformulación, resumen, síntesis, explicación. Organización: conceder la palabra, promover la participación, frenar la participación. Facilitación: exteriorización, centralización, amenización.

Habilidades sociales

Son un conjunto de hábitos o estilos que nos permiten mejorar nuestras relaciones interpersonales, sentirnos bien, obtener lo que queremos y conseguir que los demás no nos impidan lograr nuestros objetivos.

¿Para qué sirven las habilidades sociales?

Aprender a expresarse y comprender a los demás, tener en cuenta las necesidades, intentar encontrar la solución más satisfactoria, ser solidario.

Habilidades sociales básicas

Escuchar, iniciar conversación, formular pregunta, dar las gracias, presentarse, presentar a otras personas, realizar un cumplido.

Habilidades sociales complejas

Empatía, inteligencia emocional, asertividad, capacidad de escucha, capacidad de comunicar sentimientos y emociones, capacidad de definir un problema y evaluar soluciones, negociación, modulación de la expresión emocional, capacidad de disculparse, reconocimiento y defensa de los derechos propios y de los demás.