Conceptos Clave y Clasificación de Productos en Marketing

Concepto de Producto

Un producto es un bien o servicio destinado a satisfacer la demanda del consumidor. Según Kotler, el término producto en marketing distingue la parte tangible (formada por el producto físico, calidad, marca, envase, estilo, diseño) y el producto aumentado (conjunto de aspectos añadidos como servicio posventa, mantenimiento, garantía, instalación, entrega y financiación).

Otros Conceptos de Producto

• Producto Básico: Artículo básico. El producto en sí mismo.
• Producto Esperado: Expectativas mínimas del cliente. Incluye entregas, condiciones de pago y formación.
• Producto Aumentado: Oferta que supera las expectativas del cliente.
• Producto Potencial: Todo lo que puede atraer al cliente.

Clases de Productos

Son tangibles los que llamamos productos y las prestaciones de servicios son intangibles.

Productos Tangibles

Los productos tangibles se dividen en:

• Duraderos: Utilizados durante mucho o bastante tiempo. Ej. TV, coche.
• Perecederos: Tienen una gran frecuencia de compra y el consumo es muy habitual y rápido. Ej. productos de cesta de la compra.

Productos Intangibles

Los productos intangibles son los servicios y las ideas.

Bienes de Consumo

Los bienes de consumo que adquiere el consumidor pueden ser de consumo inmediato (tabaco) o de consumo continuado (coche, pantalones).

Según el hábito del consumidor, hablamos de:

• Bienes de Conveniencia: Se adquieren regularmente y son conocidos, no requieren esfuerzo para su compra (leche). Dentro de estos están:
  • Bienes Corrientes: Productos de uso continuo y repetitivo (ej. gel de ducha, pan).
  • Bienes de Compra por Impulso: Aquellos no pensados ni buscados (ej. golosinas).
  • Bienes de Compra por Emergencia: Se compran cuando hay que cubrir rápido una necesidad que ha surgido.
• Bienes de Comparación: Son aquellos en los que el comprador potencial puede comprobar distintas ventajas o condiciones en otros establecimientos.
• Bienes de Preferencia: Desempeñan un gran papel las informaciones que ya tiene el consumidor (ej. marca de perfume).
• Bienes No Buscados: Aquellos que todavía no son conocidos en el mercado o que, al ser antiguos, no se piensa en su compra (ej. planes de pensiones).

Diferenciación y Calidad del Producto

Es una estrategia que busca posicionarlo en un mercado competitivo y resaltar sus características de tal forma que el consumidor identifique el producto entre los demás de la misma clase.

Commodity se utiliza para referirse a productos que apenas se distinguen unos de otros.