Conceptos Clave: Trabajo en Equipo, Conflicto y Negociación

Trabajo en Equipo y Roles Grupales

Fases del Trabajo en Equipo

1. Formación
2. Tormenta
3. Normalización
4. Madurez
5. Disolución

Roles Grupales según Belbin

Según Belbin, los roles se dividen en:

• Rol basado en funciones: Habilidad, experiencia y conocimientos del individuo para desempeñar una función.
• Rol de equipo: Características de la personalidad que definen el comportamiento.

Categorías de Roles de Equipo

• Roles de Acción: Hacia el desempeño de tareas: Impulsor, Implementador y Finalizador.
• Roles Sociales: Hacia las relaciones con otros: Coordinador, Investigador de Recursos y Cohesionador.
• Roles Mentales: Hacia el mundo de las ideas: Cerebro, Monitor y Especialista.

Inteligencia Emocional

Según Daniel Goleman, la inteligencia emocional se compone de:

• Autoconocimiento emocional
• Autocontrol emocional
• Automotivación
• Empatía
• Habilidades sociales

Gestión de Conflictos

Fases del Conflicto

1. Fase inicial
2. Fase de toma de conciencia del conflicto
3. Fase de manejo del conflicto
4. Fase final

Tipos de Conflictos

• Por su grado de percepción: Latente (oculto) o Manifiesto (se reconoce).
• Por su origen:
  • Intrapersonal (frustración, conflictos de intereses o conflicto de roles)
  • Interpersonal
  • Intragrupal
  • Intergrupal
  • Intraorganizativo
  • Interorganizativo
• Por sus consecuencias: Positivo o Negativo.

Métodos de Resolución de Conflictos

Entre las Partes Directamente

• Confrontación
• Negociación

Con Intervención de Personas Neutrales

• Conciliación (testigo)
• Mediación (ayuda)
• Arbitraje (neutral con autoridad)

Negociación

Estrategia y Táctica

• Estrategia: El qué se hará (plan de acción).
• Táctica: Cómo se realizará (acciones concretas).

Zona de Objetivos

Márgenes dentro de los que se espera cerrar el acuerdo. Se sitúa entre el objetivo mínimo y el máximo. En ella se encuentra el objetivo real.

Tácticas de Negociación

Para Preparar la Información y los Argumentos

• La carta secreta
• Puesta a remojo
• Explotador
• Falsa pista
• Guerra psicológica
• El anclaje
• Alto directo

Para Argumentar

• Salami
• Concertación
• Compromiso
• Nada sin nada
• El regateo
• El bueno y el malo
• El parto sin dolor

Para Situaciones Difíciles

• Cambio de tema
• Evitación
• El señuelo falaz
• El edredón
• La esfinge
• El disco rayado
• El judo
• El bulldog
• El receso
• Escasez de recursos