Conceptos Clave de la Gestión de la Calidad: Una Guía Completa
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Conceptos Clave de la Gestión de la Calidad
Definición de Calidad Impulsada por el Cliente
A finales de la década de 1980, muchas empresas empezaron a utilizar una definición de calidad sencilla pero poderosa: la calidad es satisfacer o exceder las expectativas del cliente.
Perspectiva Basada en el Usuario
Esta perspectiva se basa en la suposición de que la calidad se determina de acuerdo con lo que el cliente quiere.
Definición Trascendental de la Calidad
Walter Shewhart definió la calidad como la bondad de un producto. A esta definición se le conoce como trascendente.
Filosofía de Feigenbaum
La filosofía de Feigenbaum se resume en tres pasos hacia la calidad: liderazgo de calidad, tecnología de la calidad moderna y compromiso de la organización.
Resultados de la Inversión en Gestión de la Calidad
Las empresas que invierten en esfuerzos de administración de la calidad experimentan utilidades y mejoras excepcionales en el desempeño.
Definición de Proceso
Un proceso es una secuencia de actividades que tienen como objetivo lograr un resultado.
El Artesano en la Edad Media
En la Edad Media, el artesano desempeñaba el rol de fabricante e inspector.
Six Sigma
Six Sigma es un enfoque de mejora del negocio que busca encontrar y eliminar las causas de los defectos y errores en los procesos de manufactura y servicios, concentrándose en los resultados que son decisivos para el cliente y una clara recuperación financiera para la organización.
Documentación en los Sistemas de Gestión de la Calidad
El propósito principal de la documentación es asegurar la eficaz planificación y control de los procesos. La organización deberá determinar qué procesos deben ser documentados.
Determinación de la Brecha en la Norma ISO 9001:2008
Consiste en determinar la brecha existente entre el sistema actual y los requisitos de la norma ISO 9001:2008. Los resultados darán precisiones en las acciones a realizar.
Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige
Lo más importante de este premio a la calidad es que los criterios para la excelencia en el desempeño establecen un marco de referencia para integrar los principios y prácticas de la calidad total en cualquier organización.
Norma ISO 9004
Este documento, integrante de la familia de normas ISO 9000:2000, ofrece lineamientos que ayudan a las organizaciones a mejorar sus sistemas de administración de la calidad, más allá de los requisitos mínimos.
Evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad
Consiste en la evaluación realizada por la alta dirección para asegurar la adecuación, conveniencia y eficacia del sistema de gestión de la calidad, asegurando sus entradas y salidas de acuerdo con la norma ISO 9000:2008. Se debe trabajar con los procesos y documentarlos.
Ventaja Competitiva
Una característica de la ventaja competitiva es que combina los recursos únicos de la organización con las oportunidades del medio ambiente.
Norma ISO 9000
Este documento, integrante de la familia de la norma ISO 9000:2000, proporciona información fundamental sobre los antecedentes y establece las definiciones de los términos clave que se emplean en las normas.