Conceptos Clave de Gestión Empresarial: Eficacia, Eficiencia, Calidad y Optimización

Conceptos Clave de la Gestión Empresarial

Definición de Gestión

La gestión se define como la planificación estratégica de todos los elementos que influyen en los proyectos que una empresa desarrolla. Es un proceso integral que abarca funciones y actividades laborales específicas, diseñadas para alcanzar los objetivos empresariales. Los directivos emplean principios que guían este proceso.

• Acción y efecto de administrar.
• Realización de acciones para conseguir o resolver un objetivo.
• Dirección y administración de un negocio o empresa.

Diccionario Básico de Términos Económicos

• Eficacia: Grado de consecución de un objetivo, sin considerar el coste.
• Eficiencia: Grado de consecución de un objetivo al mínimo coste posible.
• Optimización: Selección de los recursos más efectivos para una actividad específica.

Concepto de Calidad

La calidad se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un producto o servicio que permiten valorarlo en comparación con otros de su misma categoría. Es importante considerar que la percepción de la calidad involucra agentes subjetivos.

• Criterios y Normas de Calidad: Reglas que definen una actuación de calidad (especialmente relevante en sectores como el sanitario).
• Estándar de Calidad: Grado de cumplimiento exigible a un criterio predefinido.
• Plan de Calidad: Instrumento que establece las directrices generales de una organización respecto a la calidad de sus servicios (aplicable al sector sanitario).
• Calidad Científico-Técnica: Nivel de aplicación de los conocimientos y tecnologías disponibles en un momento dado (ejemplo: en el ámbito sanitario).
• Acreditación de Calidad: Reconocimiento formal del cumplimiento de criterios de calidad establecidos por entidades externas.

Procesos Fundamentales en la Gestión

Planificar

Consiste en elaborar un plan o proyecto para una acción futura. Implica trazar un plan organizado con un objetivo definido.

Organizar

Disponer elementos de manera que cada uno tenga un lugar y función dentro de un conjunto. También implica establecer o reformar algo para lograr un fin, coordinando personas y medios.

1. Definir el trabajo a realizar.
2. Describir cómo realizarlo.
3. Seleccionar el personal adecuado.
4. Definir la estrategia organizativa (organigrama).
5. Desarrollar sistemáticas de trabajo (circuitos/protocolos).

Dirigir

Guiar a alguien hacia un objetivo. Gobernar, regir y dar reglas para el manejo de una empresa. Orientar, guiar y aconsejar a quienes realizan un trabajo.

Aspectos Clave para Dirigir

1. Gestión de recursos humanos y materiales.
2. Formación del personal e investigación.
3. Toma de decisiones.
4. Liderazgo.
5. Motivación: Integración del personal en el grupo.
6. Marketing interno.