Conceptos Clave en Informática: Programación, Redes, CRM y ERP

1. Java: Lenguaje de Programación Orientado a Objetos

Es un lenguaje de programación orientado a objetos, independiente del sistema operativo y del procesador, que se ha convertido en el principal entorno interactivo para la Web.

2. Servicio de Hospedaje Web

Mantiene un servidor Web grande o una serie de servidores, además de proporcionar espacio a los suscriptores que pagan una cuota por mantener sus sitios Web.

3. Estándares de Tecnología

Son especificaciones que establecen la compatibilidad de los productos y la habilidad de comunicarse en una red.

4. Estándares y su Significado

Relación de estándares y su significado:

• I. Código ASCII - D
• II. Unix - C
• III. TCP/IP - E
• IV. ETHERNET - B
• V. WORLD WIDE WEB - A

5. WSN (Redes de Sensores Inalámbricos)

Redes de dispositivos inalámbricos interconectados, los cuales están incrustados en el entorno físico para proveer mediciones de muchos puntos a lo largo de espacios grandes.

Sistemas Empresariales

6. Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP)

Se basan en una suite de módulos de software integrados y una base de datos central común.

7. Sistemas de Administración de Relaciones con el Cliente (CRM)

Capturan e integran los datos de los clientes de todas partes de la organización, los consolidan, los analizan y después distribuyen los resultados a varios sistemas y puntos de contacto con los clientes en toda la empresa.

8. Punto de Contacto

Es un método de interacción con el cliente, como el teléfono, correo electrónico, departamento de soporte técnico, correo convencional, Facebook, Twitter, sitio Web, dispositivo inalámbrico o tienda de ventas al menudeo.

Administración de Relaciones

9. Administración de Relaciones con los Empleados (ERM)

El software ERM se encarga de los aspectos de los empleados que están muy relacionados con el software CRM, como el establecimiento de objetivos, la administración del desempeño de los empleados, la compensación basada en el desempeño y la capacitación de los empleados.

10. Administración de Relaciones con los Socios (PRM)

Le da a una compañía y a sus socios de ventas la habilidad de intercambiar información y distribuir las iniciativas y datos sobre los clientes, ya que integra la generación de iniciativas, precios, promociones, configuraciones de pedidos y disponibilidad.

11. Automatización de la Fuerza de Ventas (SFA)

Los módulos de automatización de la fuerza de ventas en los sistemas CRM ayudan al personal de ventas a incrementar su productividad al enfocar los esfuerzos de ventas en los clientes más rentables, aquellos que son buenos candidatos para ventas y servicios.

12. Venta Cruzada

Es la comercialización de productos complementarios para los clientes (por ejemplo, en servicios financieros, a un cliente con una cuenta de cheques se le podría vender una cuenta para el mercado financiero o un préstamo para mejorar su hogar).

Tipos de CRM

13. CRM Operacional

Integra las aplicaciones que interactúan de manera directa con el cliente, como las herramientas para la automatización de la fuerza de ventas, el centro de llamadas y el soporte de servicio al cliente, así como la automatización de marketing.

14. CRM Analítico

Tiene aplicaciones que analizan los datos de los clientes generados por las aplicaciones CRM operacionales, para proporcionar información que ayude a mejorar el desempeño de la empresa.