Conceptos Clave de Marketing: Definiciones y Necesidades del Consumidor

Definición de Marketing

Según la American Marketing Association (AMA), el marketing es "el proceso de planificación y ejecución de la concepción, la fijación de precios, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan a individuos y organizaciones".

En palabras de Philip Kotler, se trata de "la realización de actividades de negocios diseñadas para planear, cotizar, promover y dirigir el flujo de bienes y servicios de una compañía hacia los consumidores o usuarios de más de una nación para obtener un beneficio".

Desde una perspectiva multinacional, la AMA define el marketing como "un proceso multinacional de planeación y ejecución de la concepción, poner precios, promoción y distribución de las ideas, las mercancías, los servicios para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales u organizacionales".

En esencia, la mercadotecnia es una actividad administrativa dirigida a satisfacer necesidades y deseos a través de intercambios. Comienza con las necesidades de los clientes reales y potenciales de la empresa, realiza un plan coordinado de productos y programas para satisfacer tales necesidades y sus utilidades se derivan de la satisfacción del cliente.

Marketing: Satisfacción de Necesidades y Deseos

La American Marketing Association también define la mercadotecnia como "aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de procesos de intercambio".

Jerarquía de Necesidades de Maslow

Necesidad: Según la pirámide de necesidades de Abraham Maslow, una persona pasa por distintos niveles de necesidades. La persona necesita satisfacer una necesidad previa para poder ascender a otro nivel, de lo contrario no podrá concentrarse en lo que hace por tener necesidades insatisfechas.

Niveles de Necesidades según Maslow

• Necesidades fisiológicas: la necesidad de agua, comida, vestido, sexo y sueño.
• Necesidades de seguridad: la necesidad de protección contra cualquier amenaza.
• Necesidades de pertenencia y afiliación: la necesidad de amistad, amor y afiliación o pertenencia a grupos.
• Necesidades de autoestima: la necesidad de estatus, de darnos estímulo a nosotros mismos para que otros nos respeten.
• Necesidades de autorrealización: la necesidad de realizarse a sí mismo, maximizando el uso de las propias habilidades, destreza y potencial.

Deseo: La Forma Cultural de la Necesidad

Deseo: Forma que adopta una necesidad humana al ser moldeada por la cultura y personalidad de cada individuo. Los deseos se describen en términos de los objetos que han de satisfacer las necesidades.