Conceptos clave de marketing: tipos, comportamiento del consumidor y comunicación comercial
Tipos de marketing
- Marketing relacional: atraer, mantener e intensificar las relaciones con el cliente.
- Marketing operativo: orientado a la acción, práctico e interactivo.
- Marketing estratégico: orientado al análisis, proactivo (anticipar).
- Marketing social: identificar necesidades y satisfacerlas de forma efectiva.
- Marketing viral: técnicas de marketing que intentan explotar las redes sociales (videoclips humorísticos, "boca a boca").
- Marketing con causa: colaboración entre ONG y empresa en busca de beneficio mutuo.
El marketing es el proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones con ellos.
Comportamiento del consumidor
Comportamiento: conjunto de actividades que las personas desarrollan con el objeto de satisfacer sus necesidades.
Motivación: predisposición que dirige el comportamiento hacia la obtención de lo deseado.
Implicación: estado de interés que crea un producto o algo.
Percepción: proceso por el cual interpretamos los estímulos sensoriales convirtiéndolos en información.
Aprendizaje: cambios en el comportamiento por la experiencia o conocimiento.
Cultura: sistema integrado de creencias, normas y valores compartidos por un grupo.
Subcultura: segmento identificable (sexo, edad, religión).
Proceso de decisión de compra
- Reconocer la necesidad.
- Buscar información.
- Evaluar alternativas.
- Crear preferencia.
- Compra.
- Comportamiento post-compra (satisfacción o no).
Producto, posicionamiento y marca
Producto: algo ofrecido en el mercado con el objeto de satisfacer un uso o demanda.
Posicionamiento: forma en que el producto está definido por los consumidores en relación con ciertos atributos importantes (posicionamiento único, diferenciación).
Marca: signo susceptible de representación gráfica que sirve para distinguir en el mercado los productos o servicios de una empresa frente a otra.
Precio y distribución
Precio para el consumidor: suma de valores que dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio.
Canal de distribución: ruta por la que circula el flujo de productos desde su creación en el origen hasta el destino final.
ECR (Respuesta Eficiente al Consumidor): supone acuerdo entre fabricantes y distribuidores para ser más eficientes en el proceso de abastecimiento del mercado.
Logística: planificación y control físico de los flujos de materiales, bienes finales e información relacionada con ellos (desde el punto de origen hasta el consumo).
Merchandising: conjunto de estudios y técnicas puestas en práctica con el fin de incrementar la rentabilidad del punto de venta.
Comunicación comercial
Comunicación comercial: conjunto de señales emitidas por la empresa hacia sus públicos objetivos, tratando de informar, persuadir o acercar, recordar actitudes, valores, situaciones, comportamientos o deseos.
Publicidad: proceso específico de comunicación que utiliza medios de comunicación masivos.
Publicity: estimulación impersonal de la demanda de un producto mediante noticias comercialmente relevantes difundidas por los medios y no pagadas directamente por el promotor (costo bajo o nulo).
Promoción de ventas: conjunto de instrumentos para incentivar rápidamente la compra (corto plazo).
Siglas de referencia
PPVC(S), IDCM, ICMD, CCM, DCPL(N), SI, PLO.