Conceptos Clave de Telefonía Empresarial: PBX, Multilínea, CTI y Más

1. ¿Qué es una PABX? (Private Automatic Branch Exchange)

Es un sistema de comunicación de voz privado. Se trata de cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de telefonía por medio de líneas troncales para gestionar, además de las llamadas internas, las entrantes. Es una versión resumida de una Central Telefónica Pública. Del término PBX se deriva PABX, que no es más que un PBX automático.

2. ¿Qué es una Multilínea?

Se utiliza principalmente para el uso de las grandes empresas que tienen varias llamadas entrando a la vez. Cada teléfono multilínea permite transferir o mantener en espera una o varias llamadas. Además, cada teléfono multilínea utiliza dos pares, lo que implica 4 hilos (1 par usado para el suministro de tensión (24 Vdc) y el otro par para Tx/Rx).

3. ¿En qué consiste la CTI? (Computer Telephony Integration)

No es más que la integración entre el teléfono y el PC, es decir, la interacción entre el teléfono y el ordenador.

4. ¿En qué consiste la SDA? (Servicio Directo a Anexo)

Servicio que se ofrece a través de enlaces telefónicos (E1 R2, E1 PRI o BRI) que permite comunicar a un abonado de la RTPC en forma directa al anexo llamado, marcando el código de la PBX más el número del anexo.

5. Nombre los diferentes tipos de enlaces entre una central del tipo PBX y una central que pertenece a la RTPC

• Enlaces Troncales
• E1 R2
• E1 PRI (30B+D)
• E1 BRI (2B+D)
• T1

6. Explique el funcionamiento del servicio PBX

Su función como dispositivo físico es administrar el tráfico de llamadas, incluso contabiliza las llamadas para uso financiero y de facturación (información utilizada por la compañía de teléfono, quien programará la central además para hacerla compatible y reconozca otras centrales de su entorno de redes telefónicas primarias). Hoy en día una PBX no es más que una computadora especializada, siendo el usuario quien podrá configurar los parámetros de las llamadas entrantes y salientes. Generalmente el usuario conecta el PBX por un único enlace digital, como E1.

7. Explique el funcionamiento del servicio Centrex. Complemente con un diagrama.

En muchos países de América Latina las compañías denominan como PBX o Centrex al servicio de asociar varias líneas de teléfono bajo un mismo número. Centrex no es más que el servicio simulado de una PBX por parte de la compañía de telefonía.

(Aquí debería incluirse un diagrama que ilustre el funcionamiento del servicio Centrex)

8. ¿Qué es FXO? (Foreign Exchange Office)

Reciben alimentación desde la RTPC (Oficina Central) o desde otros sistemas (ej: otras PABX).

9. ¿Qué es FXS? (Foreign Exchange Subscriber)

Entrega alimentación a terminales o a otros sistemas. Es el puerto que efectivamente envía la línea analógica al abonado. En otras palabras, es el “enchufe de la pared” que envía tono de marcado, corriente para la batería y tensión de llamada.

10. ¿Para qué se utiliza una tarjeta FXS en un router?

Un router utiliza una tarjeta FXS para suministrar alimentación a dispositivos telefónicos conectados a él, para que estos puedan comunicarse con otros.

11. ¿Para qué se utiliza una tarjeta FXS en una central del tipo PBX?

La PBX entrega y administra el tráfico de llamadas, por lo que puede suministrar alimentación a dispositivos telefónicos conectados a él, para que estos puedan comunicarse con otros.

12. ¿Qué es IVR? (Interactive Voice Response)

Es una tecnología de telefonía que permite a los usuarios interactuar con una base de datos o computadora a través del teclado del teléfono o comandos de voz.

13. ¿Qué es Q-SIG?

Protocolo internacional abierto que permite que los sistemas de telefonía compatibles se conecten en múltiples localizaciones para crear un nivel de transferencia y eficiencia de las funciones.