Conceptos Esenciales de la Comunicación: Fundamentos y Aplicación Profesional

Elementos de la Comunicación

Emisor

Quien envía el mensaje.

Receptor

Quien recibe el mensaje.

Mensaje

La información que se transmite.

Código

El sistema de signos y reglas utilizado para construir el mensaje (ej., idioma español, lenguaje de señas).

Canal

El medio físico a través del cual se transmite el mensaje (ej., aire, papel, teléfono).

Retroalimentación (Feedback)

La respuesta del receptor al emisor, que permite verificar la comprensión del mensaje y ajustar la comunicación.

Claves para un Proceso de Comunicación Efectivo

• Definir claramente el objetivo de la comunicación.
• Identificar al público objetivo (interno o externo).
• Saber a quién nos dirigimos específicamente.
• Gestionar el tiempo de transmisión.
• Prever un espacio para aclarar dudas.

Clasificación de las Comunicaciones

Según el Lenguaje Utilizado

• Comunicación Verbal
• Comunicación No Verbal (lenguaje icónico, corporal, sonidos, gestos)
• Comunicación Escrita

Según el Fin que Persigue el Mensaje

• Comunicación Impersonal: Dirigida a un grupo sin esperar respuesta directa del receptor (ej., publicidad).
• Comunicación Expresiva: Busca manifestar sentimientos o ideas sin esperar una respuesta.
• Comunicación Funcional: Busca influir en la conducta del receptor, provocando una reacción o indicando un comportamiento.
• Comunicación Retroalimentaria: Implica un intercambio bidireccional donde emisor y receptor interactúan.

Según el Núcleo Humano donde se Genera

• Comunicación Intrapersonal: Diálogo interno con uno mismo.
• Comunicación Interpersonal: Interacción entre dos personas, generalmente cara a cara.
• Comunicación Grupal: Interacción entre tres o más personas.

Objetivos de la Comunicación

• Fomentar la lealtad del cliente y la satisfacción, ofreciendo valor real (hacer lo que nos gustaría que nos hicieran).
• Establecer plazos realistas para el cumplimiento de los objetivos.
• Asegurar la disponibilidad de recursos necesarios y facilitar la toma de decisiones.
• Establecer objetivos claros y positivos.

Barreras de la Comunicación

Emisor

Mala vocalización, tono de voz inadecuado (ej., chillar).

Receptor

Falta de atención, interrupciones.

Transmisión del Mensaje

Saturación de información, lo que dificulta la retención de lo esencial.

Retroalimentación

Ausencia de respuesta o confirmación por parte del receptor.

Lenguaje

Ambigüedad de las palabras, significados múltiples según el contexto o el interlocutor.

Fisiológicas y Psicológicas

Timidez, prejuicios, estados de ánimo, percepciones personales.

Físicas

Larga distancia, ruido ambiental, fallos técnicos (ej., problemas con el teléfono).

Administrativas

Fallos en los canales de distribución del mensaje, uso de lenguaje inadecuado o políticas de comunicación deficientes.

Normas de Convivencia Laboral

• Adaptar nuestra conducta para fomentar un ambiente positivo.
• Proponer soluciones constructivas a los problemas.
• Evitar actitudes negativas.
• Dedicar tiempo a la interacción y apoyo entre compañeros.

Flujos de Comunicación Organizacional

• Comunicación Vertical: Puede ser ascendente (de subordinados a superiores) o descendente (de superiores a subordinados).
• Comunicación Horizontal: Se produce entre individuos o departamentos del mismo nivel jerárquico.

Características de la Comunicación Efectiva en la Empresa

Principios de una Comunicación Empresarial Eficaz

• Abierta: Fomenta la transparencia y el intercambio libre de información.
• Evolutiva: Se adapta y mejora continuamente.
• Flexible: Se ajusta al interlocutor y al contexto.
• Multidireccional: Permite la comunicación entre todos los niveles jerárquicos.
• Instrumentada: Utiliza herramientas y canales adecuados.

Problemas Comunes en la Comunicación Empresarial

• Mentiras o desinformación.
• Generación de mal ambiente o conflictos.
• Alteración o distorsión de la información.

Clasificación Adicional de la Comunicación Empresarial

• Según el tiempo transcurrido:
  • Directas
  • Indirectas
• Según el ámbito en el que se desarrollan:
  • Internas
  • Externas
• Según el número de personas que intervienen:
  • Individuales
  • Colectivas
• Según el carácter institucional:
  • Relaciones Públicas
  • Publicidad
  • Publicidad Institucional