Conceptos Esenciales del Marketing Estratégico: De la Necesidad a la Satisfacción

¿Qué es el Marketing?

“Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes” — Philip Kotler

Mitos Comunes sobre el Marketing

¿El Marketing crea necesidades?

¡NO! El marketing no crea necesidades; las identifica, orienta y estimula.

¿El Marketing son solo ventas?

Las ventas son una parte integral del marketing, pero el marketing abarca mucho más que solo la transacción de venta.

¿El Marketing es solo publicidad?

La publicidad es un componente del marketing, pero el marketing es una disciplina mucho más amplia que incluye investigación, desarrollo de producto, precios, distribución, entre otros.

El Propósito y Rol del Marketing

¿Cuál es el trabajo del Marketing?

El marketing se encarga de:

• Identificar las necesidades.
• Orientar los deseos.
• Canalizar los deseos.
• Estimular la demanda.

¿Para qué sirve el Marketing?

El marketing es fundamental para:

1. Resolver problemas.
2. Hacer las cosas mejor que la competencia.
3. Mejorar productos y servicios.
4. Satisfacer necesidades del mercado.

Conceptos Fundamentales en Marketing

Concepto de Producto en Marketing

Un producto en marketing se define como:

1. Un objeto o servicio que puede ser ofrecido a un mercado y que satisface un deseo o una necesidad.
2. El conjunto de beneficios o satisfacciones que los consumidores perciben al adquirirlo.
3. Cualquier ofrecimiento que satisface una necesidad o resuelve un problema.

Necesidad, Deseo y Demanda

Comprender la relación entre estos conceptos es clave:

• Necesidad: Surge de una carencia o estado de privación.
• Deseo: La forma específica en que una persona quiere satisfacer una necesidad, influenciada por la cultura y la personalidad.
• Demanda: El deseo respaldado por la capacidad y la intención de compra.

Satisfacer Necesidades y Resolver Problemas

Estos son los pilares de la propuesta de valor:

• Necesidad: Carencia de algo.
• Oportunidad: Una necesidad a satisfacer o una solución a un problema.
• Problema: Algo que requiere una solución.

Mejorar Productos y Superar a la Competencia

Una oportunidad en marketing a menudo implica mejorar un producto existente o desarrollar uno que supere a la competencia.

Valor, Expectativas y Satisfacción del Cliente

La Ecuación de Valor

El valor percibido por el cliente se calcula como:

VALOR = BENEFICIOS / COSTOS

Donde:

• Beneficios: Incluyen aspectos psicológicos y funcionales.
• Costos: Abarcan costos monetarios, de tiempo, sociales, psicológicos, entre otros.

Expectativas del Consumidor

Una expectativa es una idea preconcebida que tiene un consumidor real o potencial sobre un producto, marca o institución.

Las expectativas se forman de dos maneras principales:

1. Racionales: Basadas en la información recibida (comunicaciones de marketing). A mayor información entregada, más precisa es la expectativa.
2. Adaptativas: Basadas en la experiencia previa. El consumidor espera recibir, al menos, lo mismo que la última vez.

Satisfacción del Cliente

“Sensación de placer o decepción que tiene una persona al comparar el desempeño (o resultado) percibido de un producto con sus expectativas” — Philip Kotler

Mercados y Estrategias de Segmentación

Estructura del Mercado

El mercado puede visualizarse como una estructura jerárquica:

Mercado > Segmento > Nicho

Segmentación de Mercado

La segmentación de mercado es crucial porque:

1. Permite a la empresa satisfacer las necesidades específicas de los consumidores de manera rentable.
2. Facilita el reconocimiento de clientes potenciales con necesidades similares.
3. Permite la implementación de estrategias de marketing más efectivas y dirigidas.

Características de una Segmentación Efectiva

Para que un segmento de mercado sea útil, debe ser:

• Rentable: Los posibles consumidores deben ser relevantes y suficientes en tamaño para la empresa.
• Medible: Es fundamental poder identificar y cuantificar datos relevantes sobre el segmento.
• Accesible: La institución debe poder alcanzar y servir al segmento de manera efectiva.
• Estable: Es importante analizar y estar al tanto de la volatilidad del segmento para asegurar su consistencia a lo largo del tiempo.