Conceptos Fundamentales en Diagnóstico Organizacional y Epistemología de la Ciencia

Conceptos Clave en la Intervención y el Conocimiento

I. El Proceso de Diagnóstico

Diagnóstico: Es una intervención que determina el estado actual. Implica un contraste entre lo relevante y lo que no lo es.

A. Perspectiva Médica del Diagnóstico

• El médico interpreta el síntoma, refiere información, reconoce lo relevante y desecha lo impertinente.
• El paciente acude a la solución por el síntoma.
• El médico es un observador activo que busca evidencia, causa y tratamiento.

B. La Organización como Sistema

Organización: Establece las condiciones para el ingreso; los trabajadores las satisfacen.

Doble Contingencia: Se refiere a la relación entre reglamentos/normas y comportamientos. Podrían ser diferentes, pero no lo son; se acomodan dos contingencias para construir el sistema.

II. Fundamentos Epistemológicos y Sistémicos

Teoría General de Sistemas (TGS)

Aborda el estudio desde una perspectiva autorreferencial, siendo una respuesta al reduccionismo. A mayor información, menor entropía (mayor orden).

Criterios de Validación de la Explicación Científica (Maturana)

La validación no ocurre sobre la realidad objetiva o la cosa en sí, sino sobre el fenómeno, es decir, la experiencia.

1. Descripción del Fenómeno: Lo que el observador debe hacer para tener la experiencia del fenómeno a explicar.
2. Hipótesis Explicativa: Se propone un mecanismo que, si es operado por el observador, le permite experimentar el fenómeno a explicar.
3. Deducción: Las operaciones que se deberían hacer para experimentar, las cuales surgen de la observación.
4. Realización de la Experiencia: La satisfacción de las operaciones deducidas.

El Esquema de Distinción

Es una función inherente al observador; destaca algo en contraste con un trasfondo. Implica un punto ciego y la selección de información.

III. La Dimensión Organizacional y el Cambio

Organización y Racionalidad

La Organización es el resultado de aplicar racionalidad a la actividad humana. Surge cuando se generaliza la motivación y se especifica el comportamiento requerido (ej. Revolución Industrial, monetarización).

Desarrollo Organizacional (DO)

Es un proceso de cambio planificado que busca conocer la situación de la empresa y evaluar el resultado de los cambios implementados.

Diagnóstico Organizacional

Es un análisis para evaluar la situación de la empresa, identificando problemas, potencialidades y vías de desarrollo. En este proceso, se enfatiza y se ignora selectivamente información.

IV. Fases de la Intervención Consultiva

Entrevista Inicial

Se definen aspectos cruciales:

• ¿Cuál es la demanda y qué espera el cliente?
• ¿Qué ofrece la consultora?
• Dimensionamiento del problema.
• Definición de la situación (incluyendo un posible FODA).

El Contrato de Consultoría

Establece las expectativas de las partes, las consecuencias, los efectos, las condiciones de trabajo y la entrega del informe. Los objetivos deben ser generales, no excesivamente específicos. El cronograma debe ser flexible y acordado mutuamente.

Antecedentes del Proyecto de Diagnóstico

Objetivo

Importancia del diagnóstico y su conexión con la meta organizacional. El alcance debe ser claro y las expectativas acordes. El diagnóstico es un autodiagnóstico; su éxito depende de la participación activa de los miembros.

Método

Detalles sobre la recolección de información: número de entrevistados, uso de cuestionarios, tamaño de la muestra, qué se hará con los datos y el tiempo de aplicación.

Cronograma y Plazo

Flexibilidad en la asignación de horas, semanas y meses.

Costo y Forma de Pago

Definición de honorarios por hora, gastos de pasaje, alimentación y material de apoyo. Generalmente se establece un pago del 50% inicial y 50% final.

Equipo Consultor

Identificación de quiénes son los consultores, sus especialidades y quién ejerce el rol de responsable principal.