Conceptos Fundamentales para Emprendedores: Customer Development, Pivote, Mapa de Empatía y Pitch

Modelo de Desarrollo de Clientes (Customer Development)

El Modelo de Desarrollo de Clientes es un enfoque utilizado para crear productos o servicios que respondan a las necesidades del mercado.

Fase de Búsqueda

• Descubrimiento del Cliente: Busca entender si el problema que se quiere resolver realmente existe y si vale la pena resolverlo.
• Validación del Cliente: Se prueba si los clientes están dispuestos a pagar por la solución.

Fase de Ejecución

• Creación de Clientes: Se invierte en marketing para atraer clientes.
• Construcción de la Empresa: Se estructura y organiza la empresa para el crecimiento a largo plazo.

El modelo no asume que la idea es perfecta; en cambio, promueve pivotar con base en la retroalimentación del cliente.

¿Qué es un Pivote y Por Qué No es un Fracaso?

Un pivote es un cambio estratégico en alguna parte del modelo de negocio, basado en lo aprendido durante la validación con clientes reales.

No se considera un fracaso porque forma parte del proceso de aprendizaje; indica que se está respondiendo a la realidad del mercado y no a suposiciones.

Mapa de Empatía

El Mapa de Empatía es un esquema dividido en secciones que visualiza la experiencia del cliente desde su punto de vista, más allá de datos demográficos.

Usos del Mapa de Empatía

• Comprender al cliente.
• Crear productos que conecten con las personas.
• Diseñar soluciones efectivas.

Componentes del Mapa de Empatía

• Qué piensa y siente
• Qué ve
• Qué dice y hace
• Qué escucha
• Cuáles son sus dolores
• Cuáles son sus necesidades

Ejemplo de Perfil (Persona)

Joven profesional con estrés laboral:

• "Estoy agotado y necesito desconectarme."
• Busca redes sociales con gente productiva.
• Quiere mejorar su salud mental.
• Busca videos en YouTube sobre mindfulness.
• Su doctor le recomienda relajarse.
• Tiene dificultad para conectarse, dormir más y rendir mejor en el trabajo.

Qué es un Pitch

Un Pitch es una presentación breve y clara de una idea, producto o proyecto. Su objetivo es convencer rápidamente a una audiencia de que vale la pena invertir en esa propuesta.

Para Qué Sirve un Pitch

• Convencer de que tu idea vale la pena.
• Diferenciarte de otras propuestas.
• Abrir puertas a inversiones y ventas.

Elementos Clave de un Pitch

• Brevedad
• Enfoque
• Adaptación al público
• Narrativa emocional

5 Elementos Esenciales de un Pitch

1. Problema o necesidad
2. Propuesta de valor
3. Modelo de negocio
4. Diferenciador clave
5. Llamado a la acción

Elevator Pitch vs. Pitch Deck

• Elevator Pitch: Presentación de 3 a 5 minutos, sin apoyo visual, contada en persona.
• Pitch Deck: Presentación visual de 10-20 diapositivas, usada para reuniones con inversores o jurados.

3 Errores Comunes al Hacer un Pitch

1. Poner mucho texto en las diapositivas.
2. No medir el tiempo.
3. No tener un cierre claro o sin llamado a la acción.

Tipos de Pitch

• Elevator Pitch
• Pitch Deck
• Pitch Comercial: Enfocado en vender la solución.
• Tweet Pitch: 1-2 frases resumidas y potentes.